Gato por lebre

Valner, boa tarde.

Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas. Entretanto, nossos valores seguem a cotação da grama do ouro no mercado, e, no seu caso, foi oferecido um valor maior por grama, uma vez que sua joia possui a assinatura HStern.

Um dos nossos principais pilares é a transparência, motivo pelo qual gostaríamos de explicar nosso processo.

O primeiro detalhe é o design da sua joia, esse datalhe é fundamental para nós, pois a estética pode tornar sua joia mais ou menos vendável. A Vecchio possui mais de 40 anos no segmento de Second Hand, e com toda essa expertise, já sabemos o que os nossos clientes procuram. Desta forma, o valor oferecido também está sujeito ao design e à procura.

Segundo, gostaríamos de falar sobre o valor da joia nova. A HStern, assim como outras grandes marcas do mercado, chega a cobrar 2 mil reais (ou até mais) por grama de ouro. Esses valores são praticados em joias novas, e cabe ao cliente a decisão de pagar até 10x mais caro do que o valor do ouro no mercado. Claro, nesse caso, sabemos que o valores de Marca eleva o valor do produto, entretanto, para que o mercado de Second Hand se sustente, nossos valores precisam ser atrativos, sem fazer concorrência direta com as grandes grifes.

E por último, são os nossos custos. No seu caso, foi oferecido o valor de mil reais, e muito provavelmente seu anel seria comercializado por algo em torno de 2.5 mil a 3 mil reais (conforme falado no parágrafo anterior, precisamos trabalhar com valores competitivos no segmento de segunda mão). Em seguida, seu anel passaria pela nossa oficina, emitimos a NF de entrada e saída, comissões do shopping, do avaliador e do vendedor, portanto, deixando uma margem pequena para a joalheria.

Valner, reiteramos nossas desculpas por não atender às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

A Vecchio nem merece minha resposta, mas,
Primeiro, tem publicidade online paga no Google onde propaganda: avaliação online sem sair de casa e é enganosa.
Segundo, atrai o consumidor ( no caso o vendedor dono do bem privado) solicitando preenchimento de cadastro completo, e lógico que não é por segurança.
Terceiro, não tem o mínimo de respeito com o cliente porque, de fato não fazem pré avaliação online como citam na publicidade indo em desencontro com o CDC.
Quarto, leiam aqui as reclamações e vejam os perfis da Vecchio nas redes sociais, inclusive no Instagram e verifiquem os preços que vendem as peçasnada como citaram no meu casorespeitem não a mim, respeitem a brasileira HStern e os consumidores de Second Hand , incluindo quem vocês compram.
Sem mais, quem tiver dúvidas, entrem no site deles.
Gato por lebre.

Antes de mais nada, gostaria de informar que a Vecchio não realiza propaganda enganosa. Nós realizamos pré-avaliações online, no entanto, é necessário uma colaboração por parte da pessoa que está vendendo. Quando menciono colaboração, refiro-me à necessidade de informações técnicas da joia, como peso, quilatagem das pedras, etc. É muito comum a pessoa que está vendendo não ter essas informações, e, nesse caso, nossa avaliadora gentilmente convidou o senhor a ir até a nossa loja. ******* que verificamos a conversa da avaliadora com o senhor pelo WhatsApp, e foi informado que pagaríamos apenas o valor da joia com base em seu peso, além de um acréscimo por grama, já que a joia é assinada.

Gostaria de reforçar que nosso avaliador forneceu as informações necessárias para o senhor tomar a decisão de vir até a loja.

Agora, sobre a solicitação de cadastro completo, gostaríamos de ressaltar a falta de veracidade em sua afirmação. Solicitamos apenas o seu Nome, E-mail e Telefone, dados esses que são usados apenas para entrar em contato com os clientes. Em nenhum momento é solicitado RG, CPF ou endereço completo.

Valmer, novamente reitero o nosso compromisso com a transparência e ficamos à disposição.

Vocês mentem que nem sente, eu tenho os prints e provas do que ocorreu, repito: RESPEITEM o consumidor, em nenhum momento ela a avaliadora me disse em WhatsApp que só pagaria o peso do ouro ate porque se me dissesse eu não perderia meu precioso tempo em me deslocar até a loja; repito: vocês enganam: não avaliou meu bem online nem com uma estimativa conforme publicam!
E outra, pelas réplicas aqui no site de empresas e consumidores vocês se esquivam de responsabilidades que facilmente podem ser provadas e pior, vai em desencontro com o CDC / CF 88.
Além disso é claro a falta de respeito com o cliente num discurso aqui sem propriedade verídica.

Boa tarde Valner.
Senhor temos apenas a sua reclamação e de mais um cliente no Reclame Aqui, nunca nos esquivamos das respostas, elas são claras e objetivas.
De qualquer forma acredito que não haja mais nada que possamos fazer, pedimos DESCULPAS pelo transtorno e ficamos a disposição.

Att
Vecchio Joalheiros.

Os brasileiros em geral não reclamam, não é porque vocês tem poucas reclamações que prestam bons serviços, pelo contrário: vão em desencontro ao CDC no Brasil.
E digo mais, uma grande parte da população brasileira não tem nem usa joias, por N variáveis!
Que a minha reclamação sirva de alerta para a propaganda enganosa de vocês; certamente também espero que mitigue os danos a causar aos menos atentos!

Bom dia, Valner.

Agradecemos pela sua resposta.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos utilizar o seu feedback para aprimorar o nosso atendimento e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Vecchio Joalheiros

Bom dia, infelizmente a Reclamação não foi resolvida, porque não há nada a ser resolvido.

A Vecchio é uma joalheria second hand (de usados), assim como uma loja de carros usados, ou um sebo é oferecido um valor ao cliente, valor esse que sofre influência de vários fatores, como design, valor do ouro no mercado, procura e o nosso estoque.

Ele(cliente) por sua vez tem o direito de recusar ou aceitar. No caso o senhor Walner não aceitou, e obviamente ele está no seu direito, da nossa parte fomos claros e transparentes em todo o processo, desde o momento em que o Avaliador entrou em contato e até agora no Reclame Aqui, onde respondemos com todas as questões apresentadas.

Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e ficamos sempre à disposição.