Nota fiscal incorreta e falta de garantia causam devolução de joias na Vecchio
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 16:53
ID: 233376081
Adquiri no dia 28/11/2025 três peças ( 2 relogios e um pingente ) na Joalheria Vecchio - Shopping Eldorado com a vendedora Luciana. A vendedora disse q encaminharia a NF por e-mail. Realmente enviou, porém com a uma descrição genérica dos relógios,
(dizendo ser de quartzo e aço)e tb q adquiri um colar de ouro, quando na verdade foi um pingente. Os produtos vieram sem o cartão de garantia q devem acompanhar uma jóia e um bom relógio de procedência legítima. Após exigências feitas com a vendedora no sentido de ajustar as pendências citadas, recebi a ligação do sr Adam, se identificando como gerente da loja, dizendo não ser possível fazer a nota fiscal com a discriminação dos produtos. Achei mt estranho e, em nenhum momento tentou achar uma solução q não fosse provisória, pois sem a nota fiscal, legalmente pouco ou nenhum direito tenho no sentido de comprovar as minhas aquisições. Infelizmente, perdi muito tempo e acabei fazendo a devolução de todas as peças, perdendo um tempo imenso com disperdício de energia absolutamente desnecessários. Desta forma, fica a minha queixa , pois se queremos e almejamos um país sério, devemos no mínimo ter cuidado com as nossas ações. Lamentável.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 13:04
Prezado Senhor Celso, boa tarde.
Agradecemos por nos trazer sua experiência, para nós, a transparência e a satisfação dos clientes são prioridade, e lamentamos profundamente os transtornos que relatou. Gostaríamos de esclarecer os pontos suscitados:
1. Sobre a emissão da nota fiscal com descrição genérica
A Vecchio realiza a aquisição de peças usadas, compramos itens de diversos clientes e em quantidade variada de uma mesma pessoa. Nesse processo de compra por parte da joalheria a descrição do item descrito é apenas da característica principal da peça, por exemplo, anel de ouro. Consequentemente emitimos uma nota de entrada com essa descrição principal e regularizamos formalmente a aquisição das peças, desta forma agilizamos e padronizamos o processo de compra.
Quando as peças são revendidas ao cliente final, a nota de saída reflete as mesmas informações da nota de entrada, no caso tendo apenas a característica principal, essa descrição não pode ser alterada por determinação legal.
2. Esforços para atender sua solicitação
Assim que o senhor solicitou os dados detalhados, oferecemos emitir uma carta de correção para a NF com a discriminação individual das peças (modelo, material, número de série, tipo relógio ou pingente), para garantir total transparência.
Também disponibilizamos certificados especiais para cada item, com informações específicas de cada peça, e que foi combinado com o senhor de retirar em nossa loja no dia 01/12, no horário do almoço, certificado esse, que informa que cada peça possui 1 ano de garantia.
3. Comportamento após a recusa do cliente
Como o senhor não aceitou as alternativas possíveis por parte da joalheria, e para evitar que continuasse com uma pendência que não havia outras possibilidades de solução além das já oferecidas, o gerente da loja, senhor Adam, propôs a devolução integral do valor pago, encerrando a transação. Com isso, acreditávamos ter oferecido uma solução justa, honesta e rápida.
4. Nosso compromisso com a legalidade, transparência e respeito ao cliente
A Vecchio reafirma seu compromisso com todas as normas fiscais vigentes, utilizando os procedimentos apropriados para compra e revenda de peças de segunda mão.
Entendemos que a descrição pode gerar dúvidas, por isso oferecemos os meios alternativos (carta de correção / certificado ) para atender a exigência de clareza.
Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da forma mais correta e ética possível, atendendo as exigências individuais de cada cliente e dentro das normas legais.
Senhor Celso, lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação com a descrição da nota fiscal. Porém, reforçamos que atuamos de acordo com a legislação fiscal aplicável e com os procedimentos adequados para o ramo de revenda. Agradecemos seu feedback, ele nos ajuda a melhorar nossos processos internos e nossa comunicação com clientes. Se no futuro decidir comprar conosco novamente, estaremos à disposição para atender da forma mais transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Vecchio Joalheiros