Orientação errada no assistente digital da Vecchio Joalheiros / Loja Shopping Eldorado

Aqui está a correção do texto:

Boa tarde, Sandra.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido. De fato, não é necessário agendar a visita à nossa loja para realizar a avaliação e venda de suas joias e relógios. Entretanto, exatamente no dia 17/05, estávamos com um problema operacional na loja e, excepcionalmente, não estávamos podendo realizar compras/avaliações.

Quanto ao certificado, realmente não é um item obrigatório; a consultora que lhe atendeu informou erroneamente. Pedi para uma consultora entrar em contato diretamente com a senhorita para prestar atendimento e esclarecer a situação.

Novamente, sentimos muito por essa situação e ficamos à disposição.

Coincidentemente, justo no dia que fui ocorreu um problema operacional? Mas essa não foi a explicação que a atendente deu. Ela deu outra justificativa que não ******* aqui. Contudo. Independente de qualquer coisa. Meu tempo e dinheiro para deslocamento e estacionamento pago foram desperdiçados. O minimo seria o ressarcimento da kilometragem e estacionamento. Podem me responder por e-mail, se preferirem. Não estou disponível no telefone, pois trabalho com atendimento home office.

Sandra, boa tarde.
Quanto ao atendimento, nós estamos falando com a pessoa que lhe atendeu, já que foi completamente equivocado o atendimento por parte dela. Quanto aos seus custos, infelizmente não temos como lhe devolver o tempo, entretanto gostaríamos de propor o reembolso de R$60,00 por conta desde inconveniente.

Nesta valor estamos considerando os R$24,00 referente a duas horas de estacionamento, mais R$36,00 de combustível. O valor do combustível é com base no valor médio da gasolina do mercado, R$5,58, com esse valor você abasteceria algo em torno 6.45L o que daria media 58km, tendo como base um carro que faz 9km por litro.

Podemos acertar desta forma e resolvemos esta situação?
Sei que o ideal seria que o atendimento tivesse ocorrido da forma correta, entretendo estamos tentando prostar a melhor resolução.

Se a senhorita concordar, por favor, envie sua chave pix e os dados bancários, junto com nome completo e CPF para o e-mail *******, e pedimos gentilmente que responda essa mensagem e encerre a reclamação na plataforma Reclame Aqui.

Att
Equipe Vecchio