Veccon Moradas 01 Hortolandia

Em réplica
Campinas - SP
06/10/2024 às 14:11
ID: 198986367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi uma propaganda no Instagram sobre Moradas Veccon Hortolândia 01 condomínio fechado. Me interessei e chamei no whats para maiores informações. Dia 20 de setembro comecei a conversar com um consultor de vendas, no qual me mandou o briffing vídeos de como a casa ficaria. Nos interessamos e começamos o envio de documentos para montar a pasta para ser enviado para a Caixa Econômica Federal, todos os documentos foram enviados, nesse meio tempo todos os dias nos falando e enviando documentos, apareceu pendência em meu nome, onde me fui orientada que se pagando as pendencias o nome sairia da restrição e poderíamos continuar com a compra da casa. Assim foi feito, recebei meu salario do mês da empresa onde trabalho, fiz os pagamentos e mandei todos os comprovantes para o consultor, que ficou de olhar as baixas para continuar o processo. Nesse tempo agente ja sabia os valores dos 3 anos que íamos pagar juntamente com os valores do financiamento da caixa que ficariam parcelas de mil e seiscentos e poucos reais por mês nos 30 anos. Como já tínhamos esses valores, meu esposo fez o controle mensal de gastos para encaixar no nosso orçamento para pagar, até ai tudo ok. Assim foi feito as baixas foram feitas, e o consultor falou que estava tudo ok que a caixa tinha aprovado e que no sábado dia 05.10 agente poderia assinar os papéis pq tinha sido aprovado. Na sexta a noite o consultor pediu mais alguns papeis que faltava q seria meus holerites, comprovante de endereço e imposto de renda do mesmo esposo, assim foi enviado com sucesso pelo WhatsApp a noite. Sábado pela manha conversei com o consultor, falei que tinha enviado os papeis e estava tudo ok, ele disse que tinha passado para a construtora que aprovando agente assinava no sábado mesmo. Meia hora antes de eu finalizar meu expediente de trabalho o consultor de vendas me fala que ele viu no imposto de renda que tínhamos um terreno no imposto, perguntou se tinha casa construida, falei que sim.. dai ele simplesmente me vira e fala que não podia mais, sendo que teria que fazer um financiamento diferente por ter casa no nome, que agente não se enquadrava mais no Minha Casa Minha vida, sendo que agente se enquadrava para ter o registro e ibti grátis.
Em momento algum o consultor perguntou se agente já tinha algo no nome, a caixa já tinha aprovado tudo para agente assinar (palavras do consultor tenho todas as conversas salvas no whats), agora foi enviado para a caixa simular de novo, sendo que as parcelas vai ficar totalmente fora do nosso orçamento uns ******* reais a mais nas parcelas, e temos que pagar 5 mil e pouco de registro de casa.
Totalmente frustrante isso, mexeu com sonhos, fizemos todos os envios de documentos, pagamentos de limpeza de nome, reformulamos nosso orçamento domestico para simplesmente o consultor nos 40 do segundo tempo derrubar nossos sonhos de uma nova casa no condomínio, falando que não iria ser feito o contrato pq temos uma casa construida, em momento algum foi questionado se tínhamos terreno, casa em nome do meu esposo, agente se programou, fez sonhos para simplesmente o consultor falar que vai ser feito um outro financiamento com parcelas acima de 1.******* reais e ainda pagar registro da casa. NÃO ACEITO ISSO ! ele mexeu com meu sonho, estou sem salario do mês pq paguei as pendencias no meu nome para limpar para aprovar os documentos, que foram aprovados (palavras do consultor) para simplesmente eu não assinar o contrato da casa. Quero saber como isso será resolvido, pois meu sonho foi destruído, estou desolada, pois em momento algum ele perguntou, se agente ja tinha casa no nome, em momento algum fui questionada pelo assunto. Foram semanas conversando com o consultor, para no ultimo dia de assinar o contrato que tinha sido aprovado pela Caixa vir me falar que não pode mais, que o financiamento ia mudar. Desejo resolução, isso não se faz com ninguém, fiz planos, fiz sonhos, estava tudo certo para assinar no sábado dia 05.10 para terminar https://******* estava ok era so assinar a matriz de valores da caixa, escolher a casa e pronto, desejo tratativa nesse caso. Não vou ficar com meu sonho destruído pq em momento algum fui questionada de ter imóvel no nome do meu esposo, sendo que estava tudo ok era só assinar. Quero resolução ! TENHO TODAS AS CONVERSAS E AUDIOS SALVOS.. dele falando que estava tudo ok para assinar..
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 17:49
Prezado Fernando,
Entendemos a situação relatada e estamos atentos ao seu caso, trabalhando para que as etapas sejam realizadas em conformidade com todas as diretrizes da Caixa Econômica Federal.
Nosso compromisso é garantir a segurança, a qualidade e a transparência em cada fase da sua jornada, prestando atendimento, assistência e assessoria, desde o primeiro momento de interesse em nosso produto até o enquadramento adequado, conforme as normas do programa, e validação do seu crédito.
Nossa equipe está empenhada em assegurar que seu processo seja tratado com o máximo de cuidado, garantindo que todas as etapas sejam concluídas da forma correta, preparando-a para a realização do seu sonho.
Acreditamos que esta é uma oportunidade valiosa para darmos luz aos nossos processos, esclarecendo dúvidas e divulgando nossas diretrizes.
Conte conosco! Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Veccon
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 21:30
NÃO estou satiafeita com essa resposta. Aguardo contato via telefone/ Whatsapp. Essa falha do consultor me gerou problemas financeiros e até mesmo psicológicos. Fico aguardando retorno em meu horário de almoço 13:25 de segunda a sexta.