Péssimo acabamento no empreendimento Vila Carmel e garantia limitada
Respondida
São José dos Campos - SP
27/01/2026 às 15:54
ID: 238986877
Péssimo acabamento no empreendimento vila carmel, varios detalhes que vc acaba nao cosmeguindo ver na viatoria, a viatoria e limitada por tempo e vem um funcionário atras falando, acaba que vc nao consegue ver de fato algumas coisas, mas depois que vc começa a usar a casa vem a surpresa desagradável, o acabamento dos pisos, grafiato, caida doa ralos, dentre outros que ainda não achamos, mas infelizmente a garantia so vale ate a vistoria, os detalhes horriveis de acabamentos que vc so ve com tempo ja nao estão mais assegurados, [Editado pelo Reclame Aqui] experiência, frustrante lhe dar com uma empresa como essa.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:08
Olá, Diego.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por nos procurar para que possamos avaliar os pontos mencionados.
Identificamos que seu primeiro chamado de assistência foi registrado ontem por volta das 20h30 e, já na manhã seguinte, nossa equipe entrou em contato, realizando o agendamento de vistoria para amanhã, em data definida conforme sua disponibilidade, para avaliação presencial das solicitações.
Ressaltamos que a unidade foi entregue há aproximadamente 6 meses e, até o momento, não havia qualquer registro anterior de pedido de manutenção ou acionamento de garantia.
No ato da entrega das chaves foi realizada a vistoria de recebimento do imóvel, momento em que devem ser verificados os acabamentos, o funcionamento dos itens aparentes e eventuais ajustes necessários, considerando que esses aspectos possuem prazos específicos de avaliação e cobertura, conforme as diretrizes das normas técnicas aplicáveis, especialmente a ABNT NBR 15575.
De toda forma, nosso compromisso é sempre analisar cada situação com atenção e transparência. Por isso, realizaremos a vistoria técnica para compreender as necessidades apresentadas e orientar quanto às providências cabíveis.