Veda Juntas e Retentores

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Juiz de Fora - MG

29/06/2026 às 10:35

ID: 252596861

Realizei a compra de um Kit Corrente II5Z6268AA, adquirido no Mercado Livre junto à loja Veda Juntas e Retentores, porque o próprio anúncio informava que a peça era compatível com o meu veículo, um Ford Fusion 2006 2.3 SEL Automático.

Após receber o produto e encaminhá-lo para instalação, foi constatado pelo mecânico que a peça enviada não é compatível com o meu veículo, tornando-a inutilizável. Tenho inclusive provas do anúncio, que exibe claramente a informação de compatibilidade.

Entrei em contato diretamente com a loja, inclusive fornecendo vídeos que comprovam a incompatibilidade e a diferença de formato das peças, solicitando uma solução, seja a troca por uma peça correta ou o estorno do valor pago. Porém, a empresa se recusou a resolver o problema e está transferindo a responsabilidade para o Mercado Livre. Por outro lado, o Mercado Livre informa que a tratativa deve ser feita diretamente com o vendedor.

Como consumidora, não posso ser prejudicada por esse jogo de empurra. O erro ocorreu em razão da informação fornecida no anúncio, caracterizando descumprimento da oferta e possível publicidade enganosa, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

- A troca imediata por uma peça realmente compatível com o meu veículo, sem qualquer custo adicional; ou
- O estorno integral do valor pago, incluindo eventuais despesas de frete.

Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, buscando a reparação dos meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução urgente e amigável para o problema.