Produto com coloração anormal e atendimento demorado
Resolvido
Ubá - MG
04/07/2026 às 11:41
ID: 253077513
Tentei atendimento via email/telefone.
Me atenderam e falaram que o lote não tinha problema.
As caracteristicas de coloração produto claramente não está normal, o que demonstra que algo errado aconteceu, e não dá garantia nenhuma que a função do produto será atendida.
Como o produto é pra baldrame, já sabe que irá terra em contato, e depois irá construção, o que diz que caso o produto não funcione, não terá como resolver depois, a não ser que quebre metade da casa novamente.
Eu terei que comprar e utilizar outro balde/lote para garantir o correto funcionamento do produto, por isso acredito que devam ressarcir o balde defeituoso.
Além disso o atendimento via email é demorado, e por telefone não resolvem nada, além de ser 40-60 minutos de espera para ser atendido.
Também precisarei de instruções para descarte do produto.
Envio do balde aberto acho complicado pois não terá como vedar.
Posso fazer envio de uma amostra do produto em embalagem menor que tenha capacidade de vedação para evitar problemas no transporte.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:27
Prezado Lucas,
Agradecemos por compartilhar seu retorno e lamentamos a experiência relatada, tanto em relação ao produto quanto ao atendimento prestado.
Compreendemos sua preocupação quanto à aplicação do produto em uma etapa importante da obra e entendemos os pontos levantados sobre a necessidade de segurança quanto ao desempenho.
Informamos que mantivemos contato por e-mail na data de hoje para dar continuidade à tratativa do seu caso. Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada, pois todas as orientações e os próximos passos serão conduzidos diretamente por esse canal, inclusive em relação ao descarte do produto e demais procedimentos necessários.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
SAC VEDACIT
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:08
Fizeram a devolução do valor referente ao item com problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10