Produto não entregue após compra à vista na plataforma Juntos Somos Mais - Vedacit
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 10:20
ID: 249166391
Prezados, equipe da Vedacit,
Venho registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada na plataforma Juntos Somos Mais no dia 14/04/2026.
Foram adquiridos 2 itens, ambos pagos à vista, porém até a presente data os produtos não foram entregues e também não existe qualquer previsão concreta de entrega. A situação já ultrapassou um prazo razoável e está causando transtornos.
Além disso, tentei resolver a situação por meio do representante Nelson, mas infelizmente não houve solução efetiva nem retorno satisfatório sobre o andamento do pedido.
Solicito, com urgência:
Uma posição oficial sobre o pedido;
A definição imediata de uma data de entrega;
Ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.
Ressalto que o pagamento foi realizado à vista e o consumidor não pode permanecer sem informações e sem solução por tempo indeterminado.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução amigável do problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
CNPJ *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:52
Prezado Renato,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do caso, identificamos que a situação já foi regularizada e o pedido foi devidamente entregue. Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
SAC VEDACIT