Produto que nao entrega o que informa na embalagem
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 12:06
ID: 251641813
Comprei o produto da Vedacit na Telhanorte, para impermeabilização do beiral da laje de uma cliente e utilizei com manda a descrição na embalagem o que resolveu o problema por alguns dias, mas a surpresa foi quando a cliente me informou que o vazamento no beiral estava igual sem utilização do produto e ela esta querendo a devolução do dinheiro de volta (produto+mao de obra).
E agora Vedacit o que devo fazer?
Alex
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:09
Prezado Alex,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Informamos que realizamos uma visita técnica para avaliação do caso e, neste momento, nossa equipe está conduzindo a análise das informações levantadas em campo. Após a conclusão dessa etapa, será elaborado um relatório técnico com as conclusões da avaliação e as orientações pertinentes.
Também encaminhamos um contato por e-mail para mantermos a comunicação durante o andamento do atendimento. Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada, pois todas as atualizações serão compartilhadas por esse canal.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC VEDACIT
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 09:27
Qual é o prazo para responder?
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 18:51
Sem retorno no prazo acordado .
So resta ingressar com açao judicial e pedir danos materiais, valor pago em dobro, honorários advocatícios e sucumbência.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 07:34
Infelizmente sem retorno para o produto que comprei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 09:43
Prezado Alex,
Retornamos para informar que a análise técnica foi concluída após a realização da vistoria no local.
Conforme verificado por nossa equipe técnica, foram identificadas condições da estrutura e da execução que comprometem o desempenho da impermeabilização, entre elas a presença de trincas estruturais, interrupção do sistema de impermeabilização no beiral e ausência da preparação adequada da base.
Diante das evidências constatadas durante a inspeção, concluímos que a ocorrência não está relacionada a defeito ou falha de fabricação do Vedapren Branco, mas às condições encontradas no local de aplicação.
As informações técnicas e as orientações pertinentes já foram apresentadas ao responsável pelo atendimento, permanecendo a Vedacit à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela oportunidade de realizar a avaliação técnica e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
SAC VEDACIT