Vazamento em telhado com manta Vedacit causa danos e falta de assistência técnica
Não resolvido
Osasco - SP
20/01/2026 às 14:28
ID: 238257651
Meu telhado estava com vazamento, chamei um rapaz q trabalhar com telhado e ele indicou as manta dá vedacit. Em menos de um ano, minha casa começou a pingar e de repente começou a casa inteira. Perdi meu forro drywall, os móveis do quarto das crianças. Tive w mandar meus filhos para casa da minha mãe, e tive q dormir na sala com a minha esposa. Liguei na vedacit na terça, pedindo urgência de uma visita técnica, pois precisa trocar o telhado com urgência. Arrumei uma empresa q só tinha agenda para o domingo dessa semana para realizar a troca, estava com urgência pq está chovendo todo dia e o dano da minha residência seria muito maior. Após muita insistência um técnico da vedacit me ligou e falou q estava vindo para realizar a visita e tirar uma mostra, sai correndo do serviço e vim para casa aguardar sua chegada. Ele não compareceu e nem avisou q não vinha, no domingo tive q realizar a troca do meu telhado pq estava cada vez pior. Mandei os vídeos e estou aguardando o retorno para a possamos resolver essa situação. No momento só queria o reembolso das mantas msm sabendo q meu prejuízo foi enorme. Aguardo retorno q possamos resolver essa situação mais rápido possível
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:15
Prezado Felipe,
Lamentamos profundamente os transtornos relatados e os impactos causados em sua residência. Sabemos o quanto situações como essa geram preocupação, principalmente quando envolvem danos ao imóvel e à rotina familiar.
Reforçamos que a Vedacit preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos seus clientes. Por esse motivo, sempre que somos acionados, buscamos compreender o ocorrido por meio de uma análise técnica, avaliando as condições de aplicação, preparo da superfície, método utilizado e demais fatores que podem influenciar no desempenho do sistema impermeabilizante.
Em relação ao atendimento, pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ou desencontro ocorrido no agendamento da visita técnica. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer quaisquer dúvidas. Seguiremos o contato por meio do e-mail informado.
Atenciosamente,
SAC VEDACIT
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 07:35
Até o momento vcs não entraram em contato, e quando ligo sempre fala q vão retornar no msm dia. Infelizmente terei q entrar com uma ação no pequenas causas, e nunca mais compra produtos da marca de vcs.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 15:19
Prezado Felipe,
Foi encaminhado via e-mail um relatório de análise técnica referente à sua solicitação.
Pedimos que verifique as informações e, a qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC VEDACIT
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 15:36
O técnico marcou e não foi, msm assim está acusando erro de instalação, infelizmente não vamos conseguir fazer um acordo amigável, vamos para via judicial.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 16:05
Foi péssimo, tem várias reclamações, o técnico marcou e não foi, conforme mensagem perguntei se queriam q eu guardasse uma telha falaram q não. Irei procurar meus direitos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 17:21
Prezado Felipe,
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por registrar sua manifestação.
Após análise técnica com base nas informações e registros enviados, concluímos que a infiltração apresentada é compatível com falha de aplicação e uso inadequado do material, não sendo caracterizado defeito de fabricação. Além disso, não foi possível comprovar que o produto utilizado seja da marca Vedacit, pois não houve identificação, documentação ou material disponível para análise, uma vez que o telhado foi substituído e os materiais descartados.
Quanto à visita técnica, esclarecemos que ela foi informada previamente, porém, na data prevista, o atendimento não foi realizado porque fomos comunicados de que a troca das telhas ocorreria no dia anterior a visita agendada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro dos limites técnicos e das informações disponíveis.
Atenciosamente,
SAC VEDACIT