DESCASO COM O CLIENTE - EMPRESA NÃO EXECUTA SERVIÇOS CONTRATADOS E NÃO DÁ QUALQUER RESPALDO.

Prezado senhor L.,

Compreendemos a frustração do senhor por não ter o seu problema crônico de vazamento resolvido. Lamentamos não ter conseguido executar o serviço no seu apartamento, contudo alguns pontos precisam ser levados em consideração, especialmente em resposta a sua reclamação.

1 - A laje em questão foi construída posteriormente, pré-moldada, em desnível e com uma espessura muito fina para tratamento com injeção. Verificada pelos técnicos injetores na primeira data programada para a execução da obra.

2 - O acesso para o local exige passagem por escada com guarda corpo de vidro e piso delicado.

3 - A retirada do gesso para a vistoria é um procedimento padrão. (Item 11 do orçamento, parte integrante do contrato)

Nosso vistoriador foi otimista e acreditou que poderíamos ajudar a resolver sua infiltração com a injeção química. Nossa vendedora agiu com a mesma disposição e agilidade.

Fomos parados pela equipe de engenharia, ainda que tardiamente, que identificou: (1) não havia espessura suficiente para injetar nosso produto com segurança; (2) o deslocamento da máquina injetora, disponível naquele momento, poderia trazer prejuízo nas dependências do apartamento que iriam superar o valor cobrado no orçamento do serviço; (3) se executássemos o tratamento poderíamos não resolver a infiltração por completo dado o desnível das lajes, espessura e mantas aplicadas. Com tudo isso não poderíamos dar garantia de solução definitiva do problema assim como as outras tentativas prévias com mantas não conseguiram eliminar essa infiltração crônica da junta fria que foi criada na extensão dos cômodos.

Novamente compreendemos a sua frustração uma vez que o contrato já estava assinado, mas tivemos que declinar para não gerar um prejuízo financeiro maior, nem para o senhor, nem para a nossa empresa, que oferece a visita técnica gratuitamente e não lhe cobrou o deslocamento da equipe para atendê-lo. Seria irresponsável da nossa parte fazer o serviço, aceitar o pagamento e deixá-lo sem garantia ou assistência. Reconhecemos que deveríamos ter recusado imediatamente sua obra, mas infelizmente nosso vistoriador e vendedora subjugaram as dificuldades e apostaram que poderíamos lhe ajudar.

Diante de tudo esperamos humildemente que o senhor possa reconsiderar sua posição em relação a seriedade e compromisso da nossa empresa, verificando a obra executada na garagem do edifício que o senhor reside. A VEDASEMPRE é pioneira no tratamento de infiltrações com o método de injeção química. Temos fabricação própria tanto da nossa máquina injetora quanto do produto que usamos a fim de garantir nossa excelência na execução dos serviços que prestamos.

Pedimos desculpas pelo seu descontentamento, estamos aqui para melhorar sempre. A sua reclamação neste canal é nossa estreia no Reclame Aqui depois de mais de 23 anos no mercado e tendo outros mais de ******* clientes satisfeitos. Esperamos poder atendê-lo em outra oportunidade.

Grato pela compreensão.