Cobrança indevida após cancelamento de plano por insatisfação com a plataforma
Em réplica
Capitão de Campos - PI
18/07/2026 às 14:42
ID: 254249849
fiz o cancelamento do meu plano em menos de 2/3 meses de uso pois não consegui usar plataforma, a mesma não atendia todas minhas necessidades, mas ainda consta cobrança no meu cartão sendo que já foi cancelada a assinatura e não tenho mais acesso a conta
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 21:38
Olá, Maria Clara.
Sentimos que a plataforma não tenha atendido às suas necessidades. Entendemos a sua preocupação ao continuar vendo parcelas no cartão depois do cancelamento.
Verificamos que você contratou um plano anual em 16/04/2026 e realizou o cancelamento em 23/06/2026.
O cancelamento foi concluído corretamente. A Vedius não fez nenhuma nova cobrança depois disso e o plano não será renovado em 2027.
As parcelas que ainda aparecem no cartão são da compra anual feita em 16/04/2026. Naquela data, você contratou 12 meses de acesso e dividiu o valor total em 12 parcelas no seu cartão de crédito.
Por isso, o banco do cartão continua mostrando uma parcela em cada fatura. Isso não significa que a Vedius esteja fazendo uma nova cobrança todos os meses. As parcelas são do seu banco.
O cancelamento impede uma nova renovação anual, mas não apaga as parcelas da compra que já havia sido realizada. Também não transforma o plano anual em um plano mensal.
Conforme informado nos Termos de Uso aceitos na contratação, o plano anual da Vedius tem caráter pré-pago e é referente a um ano inteiro. Por esse motivo, não há devolução apenas dos meses que não foram utilizados.
Também verificamos que, durante o cancelamento, foi solicitada a exclusão da conta e dos dados. Por isso, não é mais possível acessar a conta anterior.
Enviamos uma resposta detalhada ao seu e-mail. Também oferecemos a possibilidade de liberar uma nova conta, sem nova cobrança, para que você utilize o período já pago até 15/04/2027.
Pedimos que verifique a sua caixa de entrada e responda ao nosso e-mail para continuarmos o atendimento.
Atenciosamente,
Elton | Equipe Vedius
Réplica da empresa
20/07/2026 às 21:39
Olá, Maria Clara.
Sentimos que a plataforma não tenha atendido às suas necessidades. Entendemos a sua preocupação ao continuar vendo parcelas no cartão depois do cancelamento.
Verificamos que você contratou um plano anual em 16/04/2026 e realizou o cancelamento em 23/06/2026.
O cancelamento foi concluído corretamente. A Vedius não fez nenhuma nova cobrança depois disso e o plano não será renovado em 2027.
As parcelas que ainda aparecem no cartão são da compra anual feita em 16/04/2026. Naquela data, você contratou 12 meses de acesso e dividiu o valor total em 12 parcelas no seu cartão de crédito.
Por isso, o banco do cartão continua mostrando uma parcela em cada fatura. Isso não significa que a Vedius esteja fazendo uma nova cobrança todos os meses. As parcelas são do seu banco.
O cancelamento impede uma nova renovação anual, mas não apaga as parcelas da compra que já havia sido realizada. Também não transforma o plano anual em um plano mensal.
Conforme informado nos Termos de Uso aceitos na contratação, o plano anual da Vedius tem caráter pré-pago e é referente a um ano inteiro. Por esse motivo, não há devolução apenas dos meses que não foram utilizados.
Também verificamos que, durante o cancelamento, foi solicitada a exclusão da conta e dos dados. Por isso, não é mais possível acessar a conta anterior.
Enviamos uma resposta detalhada ao seu e-mail. Também oferecemos a possibilidade de liberar uma nova conta, sem nova cobrança, para que você utilize o período já pago até 15/04/2027.
Pedimos que verifique a sua caixa de entrada e responda ao nosso e-mail para continuarmos o atendimento.
Atenciosamente,
Elton | Equipe Vedius