DEMORA PARA REPONDER PELO CHAT
Respondida
Guarujá - SP
27/07/2026 às 15:58
ID: 254952411
Estou tentando fazer a migração dos dados dos pacientes de uma conta para outra da própria plataforma, e o chat que eles disponibilizam demoram mais de 10 minutos para respontar perguntas simples.
Estou aguardando uma resposta e considero o prazo de espera excessivo, especialmente por se tratar de um canal destinado ao atendimento ao cliente.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e providenciem um retorno o quanto antes. Aguardo uma solução e um atendimento mais ágil.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:26
Olá, Amanda.
Lamentamos que o tempo necessário para a conclusão do atendimento tenha causado uma percepção negativa.
Verificamos o histórico e constatamos que você permaneceu sendo atendida durante esse período. A solicitação apresentada, entretanto, exigiu verificações adicionais por envolver dados de pacientes e contas individuais pertencentes a titulares diferentes.
Por questões de segurança, confidencialidade e proteção dos dados, a Vedius não realiza a transferência de prontuários ou de dados de pacientes entre contas individuais de titulares distintos. Esse procedimento não é disponibilizado pela plataforma e não pode ser executado pela nossa equipe.
O tempo adicional foi necessário para que pudéssemos compreender corretamente o caso e fornecer uma orientação segura e compatível com as regras aplicáveis ao tratamento dessas informações.
Nossa equipe já esclareceu a situação pelo canal de atendimento e permanece disponível para auxiliar em dúvidas relacionadas às funcionalidades permitidas pela plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Vedius