Problemas com portaria: não comunicação de entrega, acesso de pessoas não identificadas e regras inconsistentes.

Prezada Sra. Maria Angela,

A equipe Vedraga Serviços agradece pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocorrido durante a entrega do box de vidro e pela falha no procedimento de comunicação por parte da colaboradora responsável pela portaria. Reforçamos que situações como essa não condizem com o padrão de atendimento e atenção que buscamos manter em todos os condomínios atendidos.

Informamos que, não prestamos serviços em sua região, somente São Paulo, Capital.

Pedimos que nos informe em qual de nossos ******* condomínios da região metropolitana de São Paulo a Senhora reside, para que possamos abrir um processo interno de apuração para verificar o ocorrido, inclusive quanto à conduta da colaboradora citada. Caso seja constatada qualquer irregularidade no cumprimento dos protocolos de comunicação e atendimento, serão adotadas as medidas corretivas cabíveis, bem como o devido reforço de orientação à equipe de portaria.

Com relação à presença de pessoas sem identificação nos corredores, esclarecemos que todo prestador, visitante ou colaborador de empresas terceirizadas deve portar crachá visível e estar devidamente autorizado pela administração do condomínio. A circulação de pessoas sem identificação será apurada junto à administração condominial, e reforçaremos as normas de controle de acesso com toda a equipe em operação no local.

Entendemos sua preocupação quanto a futuras entregas e informamos que orientamos os porteiros a seguir rigorosamente os procedimentos de comunicação com os moradores, de modo a evitar qualquer prejuízo ou transtorno semelhante.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e a segurança dos condôminos.

Atenciosamente,
Equipe Vedraga Serviços
Sarah Montesanti
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Now Butanta
Engraçado que o que eu mais escuto é lamentamos.
Não seria mais fácil fazer o trabalho a contento? Preciso que os profissionais contratados façam o seu trabalho corretamente, pois dessa forma nem estaríamos perdendo esse tempo aqui, não é mesmo?
Quando será resolvido?
Aproveito para relatar outra situação. No dia da minha mudança, quando fiquei presa no elevador, e colocaram ele em manutenção, a pessoa responsável pela limpeza ficou bufando pra mim porque ela não gostou das minhas coisas espalhadas no corredor. Imagina eu, o quanto foi constrangedor e ainda por cima uma pessoa olhando pra mim com cara feia e bufando. gostaria que em algum momento se colocassem no meu lugar. Vocês gostariam de ser tratados assim?

Prezada Sra. Maria Angela,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, no momento do primeiro registro da reclamação, não foi possível identificar de qual condomínio se tratava, razão pela qual as providências imediatas não puderam ser adotadas. Somente após o recebimento de informações complementares foi possível verificar que o caso se referia ao Condomínio Now Butantã, permitindo assim o devido encaminhamento da situação.

Lamentamos profundamente o transtorno relatado e compreendemos o desconforto vivenciado durante o episódio mencionado. Ressaltamos que nossa equipe está comprometida em prestar um atendimento adequado e respeitoso a todos os condôminos e visitantes, e que situações como a descrita não condizem com os padrões de conduta esperados pelos profissionais envolvidos.

Informamos que as medidas cabíveis estão sendo adotadas junto à equipe responsável, de forma a garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Reforçamos também nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, prezando sempre pela boa convivência e pelo respeito mútuo entre todos os moradores e colaboradores.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais no telefone informado abaixo e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Sarah Montesanti
Contato:*******

Respostas prontas, tipo chat GPT e Lamentamos não resolve nada. Resolução efetiva não vejo. Alguém de fato vai resolver alguma coisa? Quando?

Prezada Sra. Maria Angela,

Nada a comentar, já lhe respondemos anteriormente. Como já lhe dissemos, as suas reclamações buscam apenas tumultuar a relação entre a empresa e o condomínio infelizmente.

Atenciosamente,

Equipe Vedraga