Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre o pedido n *****. Solicito estorno integral.
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2025 às 12:38
ID: 235337491
Realizei a compra no dia 27/11, referente ao pedido n *****. Após o prazo informado e a entrega não realizada (que era de 9 dias úteis) entrei em contato com a empresa para obter informações, até porque não conseguia acessar o rastreio do pedido também.
Na quarta-feira, às 8h, fui informada de que a situação seria verificada junto à transportadora, porém não recebi nenhum retorno ao longo do dia.
Na quinta-feira, às 15h30, dentro do horário de atendimento, entrei em contato novamente solicitando uma atualização e, novamente, não obtive resposta.
Hoje é sexta-feira e sigo sem qualquer posicionamento da empresa, o que caracteriza falha no atendimento ao consumidor.
Diante da falta de retorno e da ausência de solução, solicito o estorno integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 19:28
Olá Camila.
Sinto muito por esse inconveniente, conforme conversamos pelo nosso canal de atendimento, foi aberto uma solicitação de acareação com a transportadora. Infelizmente eles levam entre 24 a 72 horas para nos darem retorno. Hoje tivemos a informação de que houve de fato extravio do seu pedido, por parte dos entregadores. Conforme solicitado, já foi realizado o estorno integral e enviado o comprovante no seu whatsapp.
Essa realmente não é a experiência que desejamos, pois desenvolvemos e confeccionamos com muito cuidado e fazemos cada pedido com todo carinho. Infelizmente o serviço de transportadoras é terceirizado e algumas situações fogem ao nosso alcance.
Grato pela compreensão. Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 10:22
Empresa foi rápida na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10