Pedido marcado como entregue, prova de entrega com destinatário errado e padrão recorrente de extravio.
Resolvido
Uberlândia - MG
22/12/2025 às 21:14
ID: 235630511
Realizei uma compra no site VEF Você é Felicidade (www.shopvef.com.br), pedido n *****, de vestuário infantil, com a finalidade de presentear meu afilhado no Natal.
De acordo com o site da empresa, o pedido consta como ENTREGUE em 15/12, porém isso não corresponde à realidade.
A situação é grave pelos seguintes motivos:
1.A foto de comprovação de entrega enviada pela transportadora (e aceita pela VEF) não é do meu endereço,
2.O destinatário da etiqueta é completamente diferente, localizado no Rio de Janeiro, enquanto meu endereço é *****,
3.Mesmo assim, a empresa deu o pedido como entregue no sistema,
4.Entrei em contato via WhatsApp com o atendimento da VEF (atendente *****), que inicialmente respondeu, informou que abriria uma acareação com a transportadora, e depois simplesmente parou de responder,
5.O presente não foi entregue, perdi o prazo do Natal e fiquei totalmente desassistido.
O mais preocupante é que, ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações idênticas, com o mesmo padrão de resposta:
A transportadora extraviou o pedido.
Ou seja, trata-se de um problema recorrente, não um caso isolado.
Independentemente de a entrega ser terceirizada, a responsabilidade é integral da VEF, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O cliente não contrata transportadora, contrata a LOJA.
O que espero como solução
Estorno imediato e integral do valor pago, ou
Envio de um novo produto com entrega expressa e garantida, com rastreio real e comprovante válido.
Não é aceitável:
Marcar pedido como entregue sem entrega,
Aceitar prova de entrega com destinatário errado,
Repetir o mesmo discurso em várias reclamações,
E abandonar o consumidor sem retorno.
Essa experiência foi frustrante, constrangedora e totalmente incompatível com uma marca que se apresenta como cuidadosa e emocionalmente ligada à infância.
Aguardo uma resolução objetiva e definitiva.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 15:15
Boa tarde Rodolpho! Aqui é Maurício novamente! Como já conversamos pelo whatsapp, infelizmente seu pedido parece ter sido trocado no C.D. da transportadora responsável por esta entrega. O Status de 'entregue' é atualizado automaticamente quando dão baixa em uma NF nas próprias transportadoras... Sabemos o quão frustrante é estar esperando uma encomenda e não receber e, infelizmente, isso pode acontecer com qualquer uma das transportadoras, inclusive com os Correios por questões diversas. Sei que é um prejuízo enorme para o cliente tanto quando para nós, que fazemos cada roupinha com todo cuidado, embalamos e enviamos tudo com tanto capricho e desejamos cuidar e satisfazer nosso cliente sempre!
Quando tive seu primeiro contato na quinta-feira, imediatamente abri um pedido de acareação no sistema da transportadora responsável, na expectativa que encontrassem o pacote trocado e concluíssem a entrega. Nos falamos por último na sexta-feira 19h30 e, na segunda-feira ainda não haviam nos retornado para eu lhe passar novas informações e ontem mesmo (terça-feira) falei novamente com você explicando que ainda não tinham concluído a acareação, mas que eu estava acompanhando e iria informar qualquer novidade! Ainda assim já realizamos o ESTORNO integral, visando minimizar o transtorno enquanto ainda estamos no aguardo da acareação e investigação detalhada do paradeiro do pacote, um processo que infelizmente demora em todas as transportadoras...
No mais, reitero que busquei agir da maneira mais rápida possível, tentando primeiramente concluir a entrega e logo em seguida reembolsando integralmente... Somos uma empresa familiar, fazendo tudo de maneira independente com muito carinho e cuidado em cada processo. Sinto muito mesmo por todo inconveniente, não é a experiência que desejava para você! Procuramos acertar e ser melhor a cada dia... guiados por nosso propósito de levar positividade e felicidade com roupinhas confortáveis e de qualidade para o Brasil. Grato pela atenção e compreensão.
Maurício - véf
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 15:24
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7