Atraso, má qualidade e total falta de respeito com o cliente
Respondida
Goiânia - GO
03/08/2026 às 17:21
ID: 255520445
Minha experiência com a Vega Construtora foi extremamente frustrante do início ao fim. O que deveria ser a realização de um sonho se transformou em uma sequência de problemas, atrasos e descaso com o cliente.
O primeiro problema foi o atraso na entrega do empreendimento. A previsão inicial era novembro de 2025, depois a construtora alterou a data para maio de 2026, porém as chaves só foram entregues em julho de 2026, sem qualquer transparência ou respeito com os compradores.
Ao receber o apartamento, a situação foi ainda mais decepcionante. O acabamento é de péssima qualidade. Quando fui realizar a pintura, encontrei diversas tomadas completamente carregadas de massa corrida, demonstrando falta de cuidado e de inspeção antes da entrega.
Além disso, o projeto elétrico foi executado de forma incorreta. A posição de diversas tomadas não corresponde ao projeto entregue ao comprador, o que gera transtornos e custos adicionais para quem está mobiliando o imóvel.
Outro problema grave foi identificado durante a instalação do medidor de gás. A empresa responsável informou que existe vazamento na tubulação entre o medidor e o meu apartamento, uma situação que envolve segurança e jamais deveria ocorrer em um imóvel recém-entregue.
Também constatei que o quadro elétrico foi entregue sem um dos disjuntores, evidenciando mais uma falha na conferência e na entrega da unidade.
O atendimento da equipe técnica deixa muito a desejar. Os engenheiros responsáveis pela obra demonstraram postura mal educada, esnobe e irônica, tratando os clientes com desrespeito em vez de buscar soluções para os problemas apresentados.
O SAC também é extremamente falho. As informações repassadas são contraditórias, faltam transparência e comprometimento, fazendo com que o cliente nunca saiba realmente o andamento das solicitações.
Como se não bastasse, descobri que havia IPTU da fase de obras em atraso, constando observações vinculadas ao meu nome, gerando mais preocupação e transtornos por uma responsabilidade que não deveria recair sobre o comprador.
Mesmo após a entrega, o condomínio continua apresentando problemas. Os elevadores, com apenas dois meses de uso, já apresentavam diversas falhas, demonstrando baixa qualidade dos equipamentos ou da instalação.
A área de lazer também foi entregue de forma incompleta. Os móveis chegaram cerca de dois meses após a entrega das chaves e, ainda assim, alguns itens continuam faltando.
Minha sensação é de total arrependimento. Esperava receber um imóvel novo, bem executado e com suporte adequado, mas encontrei uma obra cheia de defeitos, atrasos, falta de organização e atendimento desrespeitoso.
Não recomendo a Vega Construtora. Na minha experiência, foi um dos piores investimentos que já fiz. Espero que a empresa assuma suas responsabilidades, corrija os problemas existentes e passe a tratar seus clientes com o respeito que merecem.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:07
Prezada cliente,
Lamentamos que a experiência relatada não tenha atendido às expectativas. Entretanto, alguns pontos da manifestação merecem esclarecimentos, uma vez que não refletem integralmente os fatos ocorridos.
O empreendimento obteve Habite-se em 24/04/2026, e a Assembleia Geral de Instalação (AGI) ocorreu em 05/05/2026, quando ficou definido que a entrega das chaves das unidades dependeria do recebimento das áreas comuns pelo síndico eleito. A incorporadora agendou vistorias em 12/05 e 14/05/2026, às quais o síndico não compareceu; o termo de recebimento precário foi enviado por ele apenas em 27/05/2026. A entrega das chaves foi iniciada em 28/05/2026 aos adquirentes já aptos, dentro do prazo contratual. A averbação junto ao Cartório de Registro de Imóveis foi protocolada em 11/05/2026 e concluída em 12/06/2026, seguindo o trâmite regular dos órgãos competentes.
Houve alteração de síndico em 16/07/2026, e o novo representante realizou o recebimento das áreas comuns em 29/07/2026. O mobiliário das áreas comuns já está instalado, em conformidade com o memorial descritivo.
Esclarecemos que, no momento da entrega, a engenharia responsável apresenta a unidade na íntegra, e a posição das tomadas está de acordo com o projeto aprovado não havendo disjuntor faltando no quadro elétrico. A vistoria da unidade foi realizada com termo de recebimento assinado pela própria compradora, atestando sua conformidade. Ainda assim, caso persista alguma dúvida ou necessidade de ajuste, a cliente pode acionar a assistência técnica dentro do prazo de garantia, pelos canais oficiais.
Esclarecemos que a rede de distribuição de gás do empreendimento foi projetada, executada, testada e laudada antes da vistoria do Corpo de Bombeiros e da entrega das unidades, integrando o projeto aprovado e a documentação técnica da edificação. Em 01/07/2026, a incorporadora foi informada por sua equipe de engenharia de que a empresa Consigaz, em conjunto com a administração do condomínio, procedeu à retirada da instalação interna da rede de gás encanado, substituindo-a por cilindros (botijões), e constatou-se alteração física na instalação modificação do ponto de conexão entre a casa de gás e a rede de distribuição, além da substituição da tubulação interna, originalmente em PEX (conforme projeto aprovado n 172162/24 e certificado de conformidade n 177402/25), por tubulação em aço carbono, em desconformidade com o projeto aprovado e com a licença/vistoria do Corpo de Bombeiros (CERCON). Em razão dessa alteração não autorizada, o laudo técnico de estanqueidade da rede não pode mais ser considerado válido, o que afasta a responsabilidade da incorporadora sobre os itens modificados. A incorporadora notificou formalmente o condomínio em 03/07/2026, exigindo a comprovação da documentação técnica e a validação das alterações junto ao Corpo de Bombeiros, ficando desde já isenta de responsabilidade por eventuais sinistros ou vazamentos decorrentes dessa alteração.
Lamentamos profundamente que a cliente tenha se sentido mal atendida. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e o relato será tratado internamente junto às equipes envolvidas, para que os ajustes necessários sejam adotados.
A Vega já está tomando as medidas necessárias para a regularização do IPTU antes da posse.
A incorporadora não teve conhecimento prévio da situação relatada, pois não foi aberto chamado ou comunicação formal a respeito. Esclarecemos que, com o empreendimento devidamente entregue, a gestão e manutenção dos elevadores são de responsabilidade do condomínio, por meio de sua administradora. Ainda assim, entraremos em contato com a administradora para acompanhar o caso e reforçar a necessidade de verificação e das providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e atender eventuais solicitações pelos canais oficiais de atendimento, reafirmando nosso compromisso com a qualidade do empreendimento e o adequado suporte aos nossos clientes.
Agradeço desde já.
Atenciosamente,
SAC VEGA