Atraso na entrega de apartamento e atendimento deficiente
Respondida
-- - MA
16/06/2026 às 17:29
ID: 251573031
Reclamação por atraso na entrega do apartamento e deficiência no atendimento ao cliente
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atraso na entrega do apartamento adquirido junto à construtora, bem como com a falta de transparência e de informações claras prestadas ao longo de todo o processo.
Inicialmente, havia a expectativa de entrega do empreendimento em 29/11/2025. Posteriormente, foi informado que a entrega ocorreria em 29/02/2026, permanecendo a expectativa de cumprimento do cronograma. Entretanto, mesmo após sucessivas prorrogações, o prazo contratual máximo para a entrega, fixado em 29/05/2026, também não foi devidamente cumprido, gerando inúmeros transtornos e prejuízos aos adquirentes.
Além do atraso, causa grande preocupação a ausência de informações precisas e atualizadas sobre a situação do empreendimento. Os canais de atendimento, especialmente o SAC, não têm fornecido esclarecimentos satisfatórios acerca das razões do atraso, tampouco apresentam previsões concretas e confiáveis para a efetiva entrega das unidades.
Ressalto ainda que, em diversas oportunidades, o atendimento prestado pelos representantes da empresa ocorreu de forma ríspida e pouco cordial, incompatível com o respeito e a atenção que devem ser dispensados aos clientes. Em vez de receber informações claras e objetivas, os consumidores se deparam com respostas evasivas, falta de retorno e tratamento inadequado, o que aumenta ainda mais a sensação de insegurança e desrespeito.
Diante do exposto, solicito que a construtora apresente, com a máxima urgência, informações transparentes e detalhadas sobre a atual situação do empreendimento, bem como um cronograma realista para a conclusão das pendências e entrega definitiva do apartamento. Também espero que sejam adotadas medidas para melhorar a qualidade do atendimento prestado aos clientes, garantindo respeito, cordialidade e acesso às informações necessárias.
O atraso injustificado, aliado à falta de comunicação eficiente e ao tratamento inadequado dispensado aos consumidores, configura situação inaceitável e passível das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos dos adquirentes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:48
Prezado cliente, bom dia!
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Sabemos que a aquisição de um imóvel envolve planejamento financeiro, familiar e profissional, e que a ausência de uma definição quanto à data de entrega gera insegurança e frustração. Por isso, entendemos a importância de prestar informações claras e transparentes sobre a situação atual do empreendimento.
Informamos que a obra se encontra concluída e o empreendimento está em fase final de regularização para obtenção das liberações necessárias junto aos órgãos competentes, etapa indispensável para posse das unidades. Embora o cronograma inicialmente previsto tenha sofrido impactos ao longo da execução do projeto, inclusive em razão de fatores extraordinários que afetaram o setor da construção civil nos últimos anos, a conclusão da obra foi alcançada e nossos esforços estão concentrados na finalização dos procedimentos documentais pendentes.
Gostaríamos de reforçar que situações dessa natureza não representam o padrão que buscamos em nossos empreendimentos. Nosso compromisso é concluir todas as etapas necessárias com segurança, qualidade e observância das condições contratuais assumidas junto aos clientes.
Neste momento, estamos aguardando a retificação da Declaração de Aceite do Corpo de Bombeiros Militar do DF, publicado no DODF do dia 01/06/2026, com a atualização do número do alvará de construção. Essa retificação atenderá a última solicitação da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Urbano e Habitação do Distrito Federal que seguirá com a publicação do habite-se em diário oficial. Tão logo haja manifestação definitiva do órgão competente quanto à emissão, todos os clientes serão imediatamente comunicados pelos canais oficiais da empresa.
Lamentamos, novamente, que as interações com nosso SAC não tenham correspondido ao respeito e à atenção que você merece. Esse ponto foi registrado e será tratado internamente.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
SAC