Atraso na entrega de chaves e falha na comunicação com o cliente sobre o processo de recebimento do imóvel comprado
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 14:21
ID: 249950241
Estou à espera da entrega das chaves do apartamento que comprei no Residencial Max 116, já entrei em contato diversas vezes solicitando esclarecimento sobre o trâmite para entrega das chaves, horário que devo comparecer na data marcada para a entrega (29/05/2026) e os dos atendentes não respondem. É uma equipe totalmente despreparada, não sabem responder a um questionamento. Quando agendaram minha vistoria, se esqueceram de avisar o responsável e eu fui pra uma vistoria que só estava agendada comigo. Quando registraram o imóvel no cartório, registraram o meu nome errado. É um desrespeito sem fim com o cliente, mas pra vender e cobrar eles são ótimos. Preciso de uma data e horário para receber as chaves do imóvel!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:37
Prezado(a) Cliente, bom dia!
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados, especialmente quanto à falta de retorno, ao ocorrido no agendamento da vistoria e à inconsistência identificada no registro do imóvel. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que a obra do Residencial Max 116 está concluída e o empreendimento encontra-se em fase final de regularização junto aos órgãos competentes, etapa obrigatória para liberação da posse e entrega das chaves.
No momento, aguardamos a retificação da Declaração de Aceite do Corpo de Bombeiros Militar do DF, publicada no DODF em 01/06/2026, para atendimento da última exigência da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Urbano e Habitação do Distrito Federal e posterior publicação do habite-se.
Quanto à inconsistência no registro do imóvel, sugerimos buscar o cartório juntamente com seu contrato de financiamento bancário para a devida correção, pois o erro é do Cartório de registro e nesse caso, apenas o titular pode solicitar a correção.
Quanto a vistoria, informamos que a equipe estava no local e por um imprevisto se atrasaram para o inicio da sua vistoria.
Por esse motivo, a entrega das chaves permanece condicionada à conclusão dessas liberações legais. Assim que houver a emissão definitiva, todos os clientes serão comunicados oficialmente com a data, horário e orientações para retirada das chaves.
Os apontamentos sobre atendimento e processo também foram registrados internamente para acompanhamento e melhoria.
Atenciosamente,
SAC