Atraso na entrega do empreendimento MAX 116 e falta de transparência da Vega Construtora e Incorporações
Não resolvido
Brasília - DF
13/03/2026 às 13:56
ID: 243194045
Venho registrar minha insatisfação com a Vega Construtora e Incorporações em relação ao atraso na entrega do empreendimento MAX 116, localizado em Brasília.
A entrega do meu apartamento estava inicialmente prevista para novembro de 2025. Posteriormente, a previsão foi alterada para fevereiro de 2026, depois março de 2026 e agora foi novamente adiada para maio de 2026. Todas essas alterações ocorreram sem qualquer aviso prévio ou comunicação formal por parte da construtora.
Outro ponto é que nunca tive acesso funcional ao portal do cliente. O sistema não apresenta nenhuma informação sobre o andamento da obra ou sobre o meu contrato. Dessa forma, todas as informações que consigo obter são apenas quando eu mesma entro em contato com o SAC da empresa.
Infelizmente, o atendimento prestado pelo SAC é extremamente insatisfatório. Na maioria das vezes, as respostas parecem ser mensagens padrão copiadas e coladas, sem qualquer análise real da situação ou informação concreta sobre o empreendimento. Em algumas ocasiões, o atendimento também foi grosseiro, transmitindo a sensação de que o cliente está pedindo um favor, quando na verdade existe um contrato firmado e obrigações claras por parte da empresa.
Ressalto que estou cumprindo rigorosamente com minhas obrigações contratuais, pagando parcelas que não são baratas e sem qualquer atraso. Portanto, o mínimo esperado é transparência, respeito e informações claras sobre o andamento do empreendimento e sobre a entrega do imóvel.
Ao verificar outras reclamações registradas no Reclame Aqui, fica a impressão de que esse tipo de situação é recorrente, inclusive com a utilização frequente do prazo adicional de tolerância de 180 dias para entrega dos empreendimentos, o que gera grande insegurança para os consumidores.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, o consumidor tem direito à informação clara, adequada e transparente sobre produtos e serviços contratados, o que claramente não está sendo cumprido neste caso.
Diante disso, solicito:
Uma posição oficial e transparente sobre a real previsão de entrega do empreendimento MAX 116.
Explicações claras sobre os sucessivos adiamentos sem qualquer comunicação prévia aos clientes.
A regularização imediata do acesso ao portal do cliente, com informações atualizadas sobre o andamento da obra.
A compra de um imóvel envolve planejamento financeiro, expectativa e compromisso de ambas as partes. O mínimo esperado de uma construtora é transparência, respeito ao consumidor e cumprimento das informações contratuais.
Aguardo um posicionamento sério e objetivo por parte da empresa.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:47
Prezada Sra. Karla Gabrielle Alves dos Santos Lima,
A Vega Construtora e Incorporações agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados sobre o empreendimento MAX 116.
Inicialmente, é importante esclarecer que o empreendimento não se encontra em atraso. Conforme previsto em contrato, a data de entrega contempla prazo legal que findará em maio de 2026.
Em relação às informações disponibilizadas nos canais digitais, informamos que tanto o portal do cliente quanto o site institucional não apresentaram registros de instabilidade ou falhas relacionadas ao login dos usuários. De toda forma, caso persista qualquer dificuldade de acesso, nossa equipe permanece à disposição para realizar as verificações necessárias e prestar o suporte adequado.
Reforçamos que o compromisso da empresa é manter a comunicação responsável e alinhada ao que está formalmente previsto em contrato, garantindo segurança jurídica e transparência na condução do empreendimento.
Nosso canal oficial para dúvidas, reclamações ou sugestões está disponível através dos seguintes contatos:
E-mail:[email protected]
WhatsApp: (62) 9 9800-9546
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 16:09
Agradeço o retorno, porém a minha insatisfação permanece.
A empresa menciona que o empreendimento não está em atraso porque ainda está dentro do prazo contratual que contempla a tolerância de 180 dias. No entanto, chama a atenção o fato de que esse prazo de tolerância parece ser utilizado de forma recorrente nos empreendimentos da construtora. Basta realizar uma simples pesquisa aqui mesmo no Reclame Aqui para encontrar diversas reclamações semelhantes relacionadas a prazos de entrega.
Outro ponto importante é que, ao longo do tempo, foram mencionados diferentes prazos de entrega que não foram cumpridos. Diante disso, surge um questionamento legítimo: se havia a possibilidade de utilização desse prazo adicional previsto em contrato, por qual motivo foram informados anteriormente prazos que não se concretizaram?
Além disso, a comunicação com os clientes deixa a desejar. Caso haja alteração de prazos ou previsão de utilização da tolerância contratual, seria esperado que a empresa informasse os compradores de forma clara e proativa, utilizando os diversos canais disponíveis (portal do cliente, e-mail, comunicados oficiais, entre outros). Afinal, o cliente é a parte mais interessada em acompanhar a evolução do empreendimento e receber informações atualizadas.
O que os clientes buscam ao entrar em contato não é apenas uma resposta padrão baseada em cláusulas contratuais, mas sim um posicionamento concreto, atualizado e responsável sobre a real situação da obra e dos prazos informados.
Portanto, a reclamação permanece: a falta de clareza e de comunicação objetiva sobre os prazos gera insegurança para quem realizou um investimento tão significativo.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 16:12
Não passam nenhuma informação consistente sobre a entrega, a insatisfação continua a mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1