Atraso na entrega, falta de informação e atendimento inadequado da VEGA Construtora no empreendimento Max Buriti.

Prezada Amanda,

Recebemos sua reclamação e agradecemos por compartilhar suas considerações a respeito do empreendimento Max Buriti. Entendemos sua preocupação e lamentamos que esteja se sentindo insatisfeita.

Gostaríamos de esclarecer que o contrato de compra e venda do empreendimento Max Buriti, firmado em 27/06/2025, prevê expressamente o prazo de entrega e a cláusula de tolerância, estando o empreendimento atualmente dentro do prazo legal e contratual estabelecido.

Ressaltamos ainda que, em 30/06/2025, foi realizada a ligação de boas-vindas, oportunidade em que foram novamente ratificadas todas as informações contratuais, incluindo:

Previsão de entrega do empreendimento;
Aplicação da cláusula legal e contratual de tolerância (180 dias);
Reajustes aplicados ao saldo devedor conforme previsto contratualmente.

Todas as condições mencionadas constam de forma clara no instrumento contratual assinado 27/06/2025, documento que rege a relação entre as partes.

Em relação às informações disponibilizadas no site, esclarecemos que o prazo apresentado considera a previsão atualizada do cronograma físico da obra, sempre respeitando os limites contratuais assumidos. Reforçamos que não há descumprimento contratual até o presente momento.

Quanto à evolução das parcelas e atualização do saldo devedor, os reajustes seguem os critérios previamente pactuados em contrato, não havendo aplicação de encargos fora do que foi expressamente acordado.

Sobre o atendimento mencionado, registramos seu relato para apuração interna, pois prezamos por um atendimento respeitoso e transparente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos que nosso canal oficial para dúvidas, reclamações ou sugestões é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível através dos seguintes contatos: E-mail: [email protected] e WhatsApp: (62) 9 9800-9546.

Atenciosamente,
Equipe VEGA

A resposta da Construtora é evasiva e ignora o ponto central da reclamação: o desequilíbrio econômico gerado pelo atraso da promessa de venda.
1. Vício de Informação: Embora citem o contrato, ignoram que o marketing e a equipe de vendas garantiram a entrega para novembro de 2025. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 30) estabelece que toda informação ou publicidade vincula o contrato. Usar a cláusula de 180 dias como uma extensão automática, sem justificativa de caso fortuito ou força maior, é prática abusiva.
2. Lucro sobre o Atraso: A empresa não explicou por que eu, consumidora, devo pagar 77% a mais no valor da minha parcela mensal (salto de R$ 562 para R$ 998) em decorrência de um atraso no cronograma físico da obra. Manter a correção pelo INCC por 6 meses extras gera um enriquecimento sem causa para a construtora.
3. Falta de Transparência: Admitir que o site tem uma data diferente da informada aos proprietários apenas confirma a falha na prestação de serviço e o descaso com o planejamento de vida do cliente.
Reitero que a reclamação segue para os órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e, se necessário, para a esfera judicial, visando o congelamento do saldo devedor a partir de novembro de 2025 e a revisão dos valores das parcelas até a efetiva entrega.

Prezada Amanda,

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos acerca dos pontos levantados.
Inicialmente, reafirmamos que o Contrato de Promessa de Compra e Venda do empreendimento Max Buriti, firmado e assinado pela senhora em 27/06/2025, estabelece de forma clara a previsão de conclusão da obra, bem como a cláusula de tolerância (180 dias) prevista contratualmente e ratificada em ligação de boas-vindas. O empreendimento encontra-se atualmente dentro do prazo legal e contratual estipulado, não havendo, portanto, qualquer caracterização de atraso.

Com relação às alegações sobre a data mencionada em materiais publicitários, esclarecemos que todas as condições oficiais do negócio estão formalizadas no contrato assinado pelas partes, documento que consolida direitos e obrigações. O prazo contratual considera a cláusula de tolerância prevista, prática admitida pela.

Quanto às parcelas mencionadas, é importante esclarecer que os valores decorrem do fluxo de pagamento expressamente confirmado e assinado no ato da contratação, havendo dois fluxos distintos:

4 parcelas no valor inicial de R$ 547,85 (na data da assinatura do contrato), reajustáveis conforme índice contratual;
54 parcelas no valor inicial de R$ 962,81 (na data da assinatura do contrato), igualmente reajustáveis conforme os índices e critérios de correção previstos contratualmente.

Os reajustes aplicados seguem rigorosamente os índices estabelecidos no contrato, previamente informados e aceitos no momento da assinatura, não havendo qualquer cobrança fora das condições pactuadas.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento, prezando sempre pela transparência e pelo cumprimento integral das disposições contratuais.

Atenciosamente,
Equipe VEGA

Eles colocam no contrato "até a entrega das chaves", mas não entregam as chaves e seguem a cobrança conforme querem.