Valor de empréstimo depositado indevidamente e impossibilidade de devolução

Bom dia Alessandra, agradeço por compartilhar o seu relato e sinto muito q

Bom dia, Alessandra.

Agradeço por você ter compartilhado o seu relato conosco. Lamento muito por toda essa situação e pela experiência frustrante que isso gerou, pois o nosso maior objetivo é oferecer um serviço tranquilo para você.

Gostaríamos de ser transparentes sobre o que aconteceu. Esta semana, o sistema da CREFAZ (a instituição financeira responsável por essas operações de crédito) passou por instabilidades técnicas. Isso infelizmente impactou o andamento das nossas análises e gerou os atrasos nos prazos.

Além disso, assumimos que houve uma falha de comunicação da nossa parte no seu atendimento. Nossa equipe compreendeu de forma equivocada que o seu desejo era atualizar os dados bancários para receber o crédito, quando, na verdade, você já havia solicitado o cancelamento. Quando o seu pedido de cancelamento foi corretamente processado por nós, a ordem de pagamento já havia sido enviada pelo sistema, e por isso o valor acabou sendo creditado em sua conta.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo esse transtorno. Valorizamos muito o seu tempo e o nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, eficiente e que respeite as suas decisões.