Vendem produtos que não podem entregar

Bom dia prezado,

Obrigada pelo feedback!

Gostaríamos de aproveitar a oportunidade e salientar alguns pontos:

Sempre estivemos disponíveis para esclarecer totalmente a posição do seu ******* respondendo a você fora do horário de atendimento ao público, para que você nunca ficasse sem resposta ou sem informação.

Você fez a compra de um produto sob encomenda e foi informado sobre o prazo de entrega. Entre a identificação do pagamento e a TOTAL devolução do valor pago foram 18 dias e não 1 mês. Falamos a verdade, estávamos esperando o fornecedor entregar, quando soubemos que o fornecedor não teria como entregar, avisamos você e oferecemos alternativas, entramos até em contato com outros varejistas para tentarmos adquirir a estufa mas antes de conseguirmos finalizar a transação você solicitou o estorno, o que foi realizado INTEGRALMENTE NO VALOR TOTAL PAGO E EM MENOS DE 10 MINUTOS APÓS A SUA SOLICITAÇÃO.

Em todo o período de espera você concordou e se mostrou colaborativo. Espantosamente, apenas após a devolução do pagamento você mostrou a sua insatisfação com todo o processo e ainda, após 4 dias de finalização e devolução do dinheiro, você recorreu a essa plataforma para registrar essa reclamação.

Salientamos que somos uma empresa transparente e preocupada em manter uma comunicação aberta com os nossos clientes, temos um WhatsApp exclusivo para falar com os clientes e estamos sempre prontos a atender e tentar solucionar todas as questões da melhor forma.

De todo modo lamentamos o ocorrido e desejamos sucesso e paz!

att,
Jo Buchele
Loja Vega e Flora