Descaso e Falta de Comprometimento na Instalação de Modem Wi-Fi
Respondida
Campo Grande - MS
06/06/2025 às 12:50
ID: 219007881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sinceramente revoltado com o descaso da Vega I.T. Já faz mais de um mês que estou esperando a instalação de um modem Wi-Fi. Durante todo esse tempo, entrei em contato diversas vezes e sempre recebi a mesma resposta padrão, de que ainda não estava disponível.
Quando o modem finalmente chegou, agendaram a instalação e cancelaram no mesmo dia, alegando uma manutenção no prédio. Até aí, tudo bem imprevistos acontecem. Mas o mínimo que se espera de uma empresa séria é que ela tome a iniciativa de remarcar o serviço. Não foi o caso. Fiquei no aguardando, mais uma vez.
Hoje, remarcaram a visita para as 11h da manhã, e ninguém apareceu. Nenhuma ligação, nenhuma mensagem, nenhum aviso. Absolutamente nada. Um total desrespeito com o cliente e com o meu tempo.
O que mais me irrita é a falta de comprometimento, de comunicação e de empatia. O atendimento que recebi da equipe foi frio, robótico e desinteressado, como se meu problema não tivesse importância alguma.
A Vega demonstra ser uma empresa desorganizada, despreparada e totalmente negligente com seus clientes. Não é só sobre instalar um modem é sobre cumprir o mínimo que se promete e respeitar quem está pagando. Infelizmente, o que recebi até agora foi descaso, desrespeito e frustração.
Se você valoriza seu tempo e espera um atendimento minimamente responsável, reconsidere antes de contratar essa empresa.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 10:07
Prezada Manuela
A VEGA IT é responsável pela instalação do serviço de internet no condomínio. É fundamental esclarecer que na primeira visita técnica, identificamos um impedimento estrutural no seu imóvel: a presença de um rack que obstruía a passagem necessária para o cabeamento adequado do modem.
É importante ressaltar que a remoção de obstáculos e a preparação do ambiente interno para receber o cabeamento são responsabilidades que competem ao proprietário / locatário do imóvel. O atraso na comunicação subsequente foi motivado por um imprevisto de saúde com o técnico alocado, o que levou o Coordenador da área a assumir o contato diretamente já no dia seguinte ao não comparecimento. A VEGA IT, mesmo empenhada em resolver a situação, teve o serviço pausado até que o ambiente estivesse desobstruído.
A VEGA IT atua estritamente dentro dos padrões técnicos de segurança e qualidade. Assim que a desobstrução foi confirmada pela sua parte, o equipamento foi devidamente instalado, finalizando o serviço.
Atenciosamente
Equipe VEGA IT