Suporte tecnico indisponivel por ..o
Respondida
Curitiba - PR
25/11/2025 às 13:19
ID: 232808229
Caso contratem a Vega IT, não esperem receber suporte tecnico quando necessario, pois eles sempre estarão com a agenda cheia ou "viajando" (a não ser que seja de desistencia, ai eles arrumam suporte rapidinho).
estou com um problema no roteador em casa e o suporte simplesmente não estará disponivel por 9 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:20
Prezado Fernando,
No momento da sua *******, ocorreu uma falha pontual no sistema de agenda, que indicava incorretamente a necessidade de aguardar 9 dias para disponibilidade de um técnico especializado em reparo de fibra.
Assim que o atendimento foi iniciado, a gerência do time foi acionada e mobilizamos recursos internos imediatamente. Com isso, uma equipe foi alocada e realizou o atendimento já no dia seguinte, resolvendo o problema.
Reforçamos que a dificuldade foi exclusivamente decorrente dessa falha pontual no sistema de agenda (já corrigida). Contamos com um time amplo e um SLA consistente, e seguimos revisando constantemente nossos fluxos para garantir que todas as informações repassadas sejam sempre claras, transparentes e precisas.
Atenciosamente,
Equipe VEGA IT