Atraso na entrega

olá bom dia Paulo

conforme conversado, vendemos nossos equipamentos somente com frete FOB, cotamos opções de transportadoras e repassamos para os compradores, como somos uma empresa com um bom histórico as transportadoras costumam fazer um preço melhor para faturamento direto para nosso CNPJ, e dessa forma intermediamos para facilitar para nossos clientes.
infelizmente a transportadora escolhida agiu de MÁ FÉ, sumindo com o material por 2 meses.
entramos diversas vezes em contato e só recebíamos respostas vagas.
quando decidimos levar para o jurídico, a máquina apareceu.
hoje 23/10 iremos retirar o equipamento em Guarulhos e conferir só a avarias.
pedimos imensas desculpas, foi uma situação incomum que prejudicou ambos os lados.
assim que descarregarmos a máquina entraremos em contato para fazer a devolução da compra.

retornaremos até o fim do dia.

atenciosamente Samara Diane

Boa noite a todos!

Até o presente momento não recebi um contato da empresa, para nos posicionar sobre o assunto em questão. Continuo no aguardo, desde já agradeço

Paulo

Ola bom dia
estamos em tratativa com o sr. Jorge

Boa tarde!

Em contato com a empresa em questão, foi informado que o produto foi localizado e já está em poder da mesma, porém agora esbarramos em outro problema. Entrei em contato hoje (04/11) para resolver o problema da entrega, já cotei valores com outra transportadora, e tentei agendar a coleta, agora a Vega Máquinas me informou que não tem como me repassar o valor do frete porque a antiga transportadora não fez o reembolso. Resumindo, tenho que esperar pela boa vontade da transportadora? E se caso ela não efetuar o pagamento, simplesmente não vamos receber o valor?
Quando realizamos a compra, foi feito a negociação com a Vega Maquinas e não com a transportadora. Quando a negociação foi realizada, pediram para realizar os depósitos o mais rápido possível, agora o reembolso é precisa esperar todo esse tempo para ser devolvido?
Já registramos uma reclamação no Procon (PB), teremos que registrar outra em São Paulo para que a empresa tome uma atitude? Não podemos esperar por 4 meses.

Fico no aguardo de uma posição.

Boa noite!

Entramos em um acordo com o pessoal da empresa em questão, devido a várias tentativas de finalizar a compra, mas sem sucesso. O acordo realizado entre as partes foi o ressarcimento do valor, cujo já enviamos o número da conta e estamos no aguardo do mesmo.
Assim que o valor estiver na conta, finalizo a reclamação.

Att.

Paulo

Boa tarde!
Conforme o histórico aqui postado sobre uma possível negociação com a empresa em questão, quero deixar aqui registrado a minha indignação com a mesma.
No dia 28/07, meus parentes (cunhado e sogro), realizaram uma compra com esta empresa e solicitaram um produto de segunda mão. A empresa em questão solicitou que os mesmos que fizessem os pagamentos via bancaria dos valores referente à compra do equipamento + frente para a entrega, totalizando um valor aproximado de R$ *******,00 (dezesseis mil reais) e a entrega ficou agendada para quinze, porém logo a seguir, eles foram informados que o produto apresentou defeito e seria enviado para o fabrica para acertar os devidos reparos (isso levou mais alguns dias). Após alguns contatos com o responsável, foram informados que o produto estava a caminho do seu destino, porém nada do produto chegar. Durante este processo, o meu cunhado foi informado que a entrega da mercadoria iria atrasar, pois o caminhão foi apreendido, alegando que houve problemas relacionados às notas fiscais das mercadorias e novamente a entrega ia demorar mais alguns dias. Para nosso espanto, entraram em contato novamente e alegaram que o caminhão estaria com a mercadoria em João Pessoa (PB), porém o caminhão se envolveu em um acidente e que seria necessário voltar com a mercadoria. Para completar o verdadeiro filme de ficção cientifica, simplesmente fomos informados que a mercadoria sumiu, ou seja, ninguém sabia o paradeiro do produto.
Procurei me informar o que realmente estava acontecendo, pois as pessoas que efetuam a compra, são pessoas simples e de pouco conhecimento e a meu ver, estavam sendo enrolados pelas pessoas em questão, fiz o primeiro contato e me coloquei a par dos fatos, segundo a informação do vendedor, ele alega que a transportadora que foi contratada, não cumpriu com as suas obrigações e deixa a loja em questão numa situação difícil, ou seja, mancharam a imagem da mesma. Expliquei ao vendedor, que independentemente do que ocorreu, meus familiares não poderiam ser prejudicados por isso (são pessoas que dependem do equipamento para garantir o sustento deles, visto que a espera está para o quarto mês). Em contato com outra funcionária, perguntei sobre a possibilidade da empresa realizar o reembolso do valor, e para meu espanto, a mesma de forma ironia disse que não seria possível, pois o produto havia sumido e a sua empresa não poderia ficar com o prejuízo, questionei a mesma sobre os procedimentos realizados pela loja e mesmo assim ela foi taxativa em sua resposta.
A loja passou o telefone da transportadora para que meu cunhado fosse resolver com a mesma, porém a negociação não foi com a transportadora e sim com a empresa. Para tentar solucionar o problema, fiz uma cotação com outra transportadora e passei a referida loja, cuja mesma me informou que não poderia realizar a entrega pelo fato da antiga transportadora não ter efetuado a devolução do frete pago (novamente a mesma funcionaria disse que não iria realizar a entrega por não ter recebido o valor e que esperássemos). Depois de muita negociação resolveram envia, porém não enviaram a mercadoria porque a terceira transportadora não era confiável. Entraram em contato e resolveram ressarcir o valor em questão, não queria arriscar outra tentativa.
Passamos os dados da conta para o deposito no dia (12/11) e nos informaram que está semana finalizariam o problemas, porém hoje é dia 18/11 e até agora nada, fiz um contato com o vendedor que até o presente momento não me posicionou, ou seja, o problema anterior foi à transportadora e agora, qual é o problema?
Resumindo, a empresa está em completo descaso, não cumprindo seus compromissos com o cliente e muito menos descumprindo a lei conforme o artigo 35 do código de defesa do consumidor. PRA MIM FICA EM QUESTÃO A IDONIEDADE DESTA EMPRESA.
Não farei mais nenhum contato com esta empresa e muito menos com os funcionários da mesma, que só nos passam informações vagas e principalmente, não cumprem com o que foi acordado com os mesmos, não é possível negociar com uma empresa que está nos enrolando há quatro meses.

Boa tarde!

Gostaria de comunicar que a empresa em questão, solucionou o problema. O valor já está na conta do favorecido.

Agradeço pela atenção de todos.

Att.

Paulo