Funcionários mal educados e despreparados negam entrega de kits em evento de corrida após atraso de 15min por trabalho em hospital

Question

Comprei duas inscrições para o Ayrton Senna racing day, eu e meu marido somos médicos, e moramos na baixada, tentamos de tudo para chegar no horário, chegamos com 15 min de atraso, dentro do shopping as 20:15h, estavam todos os funcionários lá, ainda fechando as caixas e somente eu e meu marido para pegar os kits, explicamos que saímos de plantão na baixada às 19h e pedimos por favor para nos entregar os kits, porém ninguém se importou em nos ajudar, e isso ainda entendo. Porém tinha uma funcionária *****, foi extremamente mal educada, um outro funcionário ainda queria ajudar falando pra ela nos entregar pelo menos o número de peito, porém ela se negou, disse para nós não olharmos para cara dela porque ela estava lá desde de manhã essa semana, mais uma vez explicamos que não moramos na cidade e que nosso trabalho infelizmente não nos deixou sair cedo, e mesmo assim chegamos ainda com 15 min de atraso e com eles todos ainda lá. Com tudo aberto, era somente nos entregar, que fosse o número, para que pudéssemos ao menos entrar na corrida. Pior do que pagar uma fortuna na inscrição, é terem funcionários tão ignorantes e mal preparados. Sem boa vontade e humildade nenhuma. Essa *****, tem o que chamamos de síndrome do pequeno poder e claramente ela estava feliz em nos ver tristes e se negou a ajudar de tudo quanto era jeito. Lamentável, viemos para sp para a corrida, passamos plantões, pois nos não temos feriados, isso não faz parte do nosso vocabulário, somente para essa corrida, e estamos frustrados agora. Não conseguimos contato nem para ressarcimento do dinheiro, nada.