Kit incompleto da Corrida do Flamengo causa constrangimento e desconfiança
Não resolvido
Niterói - RJ
28/02/2026 às 12:02
ID: 241938413
Fui até a loja do Flamengo ,no dia a 25/02/26, na quarta-feira, as 13horas onde faz a retirada de kits da Corrida do Flamengo que acontecerá dia 01/03/26.
Como moro muito longe, fiz a retirada de 9 kits no total, porque a grande maioria dos meus amigos trabalham nesse horário.
Qdo entreguei os kits, a amiga de uma amiga, que eu não conheço, informou-a que faltam no kit dela, uma regata finisher XG e um meiao .
Como eu peguei todos os kits , cada 1 com uma camiseta.jamais imaginaria que dentro de uma inscrição poderia ser adquirido outros itens a mais, sem um número de peito (na verdade, porque eu nunca fiz mesmo, sempre adquiri 1 camisa por inscrição).
A pessoa referida(dona da inscricao), não me atentou pra esse detalhe e eu não conferi o papel, acreditei na atendente que me atendia lá na retirada, uma moça que estava na bancada, logo no início, de cabelos pretos.
O kit dela foi faltando a camisa e a meia e como a loja não abriu na quinta-feira e na sexta-feira eu tinha um compromisso pessoal e familiar, quem foi a loja tomar providências, foi a dona da inscrição, que saiu de lá SEM A CAMISA E A A MEIA .
Na minha opinião isso é uma falta de respeito com quem participa da corrida, deveria existir uma forma de saber se aquele produto dentro da inscrição, foi retirado ou não .
Ela tomou prejuízo e eu fiquei mal na história, como se eu tivesse afanado as coisas dela .
Na saída da retirada, comprei 3 camisas oficiais, uma pra mim, minha filha e marido..(gastei quase 1.000,00) e agora mina idoneidade diante dessa pessoa esta estremecida por causa de 1 camisa de corrida e 1 meia..Estou arrependida,decepcionada e muito constrangida!
Número da inscrição da pessoa:*****
Obrigada!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:37
Prezada,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante perceber a ausência de um item após a retirada do kit.
Verificamos em nosso sistema que a retirada foi realizada e, por esse motivo, o item consta como entregue.
Nosso processo conta com duas etapas de conferência, inicialmente do número de peito e, na sequência, do kit, para garantir que todos os itens sejam entregues corretamente.
Por isso, recomendamos sempre a conferência do kit no momento da retirada. Quando a retirada é realizada por terceiros, infelizmente não conseguimos nos responsabilizar pela conferência dos itens no ato.
Devido a limitações operacionais e conforme previsto em regulamento, não realizamos envio de itens após a entrega do kit.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 12:01
Se fizer qualquer corrida com a referida empresa, sugiro que fiquem bem atentos. Mesmo após a entrega de todos os itens, a EMPRESA entrou em contato e disse que não foi achada a camisa masculina e a meia COMPRADA. Minha amiga pagou por 2 itens, que após a entrega de todos os itens a todos os participantes do evento, NÃO FOI ENCONTRADO". Bem conveniente, certo??? Aprendi 2 lições : NÃO CONFIAR EM QUEM FAZ A ENTREGA DE KITS E PENSAR 5 VEZES ANTES DE PEGAR KITS PRA TERCEIROS. Porque no final das contas, quem sofreu todo o constrangimento, foi eu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 13:22
Prezada,
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos o desconforto gerado pela situação.
Conforme verificado em nosso sistema, a retirada do kit foi registrada como concluída, seguindo o processo padrão de conferência no local. Nossas equipes realizam a checagem dos itens no ato da entrega, porém a conferência final também é de responsabilidade do participante ou de quem realiza a retirada.
Quando a retirada é feita por terceiros, infelizmente não conseguimos acompanhar essa conferência no momento da entrega. Por isso, orientamos sempre que os itens sejam verificados no local, antes da finalização do atendimento.
De acordo com o regulamento do evento e por limitações operacionais, não realizamos envio ou reposição de itens após a retirada do kit.
Lamentamos pela experiência e reforçamos que seu relato será considerado para melhorias em nossos processos.