Negativa de troca de titularidade de corrida por suposta expiração do prazo.

Prezada,

Verificamos internamente o seu caso e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Devido ao alto volume de atendimentos no período, sua solicitação acabou sendo analisada fora do prazo padrão, o que resultou na negativa inicial. No entanto, identificamos que o seu pedido de troca de titularidade foi, de fato, enviado dentro do prazo previsto em regulamento.
Dessa forma, abrimos uma exceção e a troca de titularidade já foi devidamente realizada.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.