Pedido #*****: Camiseta e Caneca Edição Especial São Silvestre - Falta de Resposta e Atualização
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 16:16
ID: 243422539
Em 2 de dezembro de 2025 comprei umaCamiseta Edição especial 100 São Silvestre e Caneca Cerâmica 100 no site oficial da São Silvestre (https://loja.saosilvestre.com.br) pelo valor de R$ 299,90 e R$ 99,90 respectivamente, sendo o frete de R$11,45 totalizando o valor de R$ 411,25.
Número do pedido: #*****.
O pagamento de minha compra foi feito em meu cartão de crédito e foi confirmado por email no próprio dia 2-dezembro.
Nunca recebi nenhum email de transportadora ou de nota fiscal faturada.
Através do formulário de contato do site já tentei obter atualização sobre o meu pedido, mas não obtive nenhuma resposta.
Hoje enviei uma mensagem para o seguinte numero de celular (que encontrei em outra reclamação do mesmo tipo aqui no reclame aqui) ***** e sigo sem respostas.
Quero atualizações sobre meu pedido e resolução rápida.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:05
Prezada,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos uma inconsistência entre o sistema e o fornecedor, o que fez com que a venda de um dos itens não fosse contabilizada corretamente. Para corrigir isso, já iniciamos o reenvio dos itens afetados e, em breve, compartilharemos o código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Além disso, informamos que o reembolso já foi solicitado ao nosso setor financeiro, com prazo de conclusão até sexta-feira.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não identifique o valor, ficamos à disposição para te auxiliar pelo WhatsApp: (11) 91345-9749