Comprei e não recebi

Question

Fiz um pedido dia 30/11/*******, cuja previsão de entrega era 19/12/*******. Como ele não chegou na data prevista, chequei o rastreamento dos Correios, que indicou que o pacote estava retornando ao remetente, pois não havia sido retirado na agência dentro do prazo, porém, a modalidade de entrega escolhida foi PAC. Enviei um e-mail para central de atendimento, pois não havia encontrado número de telefone, e me informaram que o pacote seria entregue até dia 12/01/*******, porém, até o momento não o recebi. Entrei em contato novamente por e-mail, e pelo telefone de contato que estava na assinatura do e-mail recebido, mas não obtive sucesso. A última atualização do rastreamento dos Correios mostra que o pedido está aguardando prazo para refugo. Enviei novo e-mail solicitando o cancelamento do pedido e o estorno do valor, mas ainda não obtive resposta.