Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

11/01/2023 às 10:58

ID: 157229621

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma Bota Vegano Shoes Naturale Galáxia que chegou ontem. Qdo fui experimentar, os ilhós de passar os cadarços estavam prendendo e desfiando o cadarço. Tive q tirar com todo cuidado e mesmo assim, um dos cadarços está horrível. Apertei com um alicate e ainda passei esmalte antes msm de experimentar porq os pedacinhos chegavam a machucar a pele se passasse o dedo, não ia arriscar enfiar o pé daquele jeito. Hj de manhã qdo experimentei estava muito grande. Segui a tabela de vcs que indica que o número 38 é pra pés de tamanho 25,3 cm. Meu pé mede 25 cm então apesar de usar 36-37, pedi o 38. conforme as fotos q eu anexei, a palmilha desse 38 mede 26,4, q na tabela de vcs seria o número 40!! Meu pé tá sambando dentro dele e eu estou andando com receio de tropeçar. Só não vou pedir troca porq em teoria, eu já "danifiquei" o calçado apertando com alicate, passando esmalte (e ainda tem parte "pegando") e com o estado do cadarço, fora que não tenho como ir nos Correios enviar por isso segui certinho as medidas para evitar problemas com o tamanho.
Como já não esperava msm a troca, porq entendo q a partir do momento q eu "alterei" o calçado não posso mais pedir e estava muito empolgada pela chegada, acabei vindo com ele hoje para o trabalho e a cada minuto me dá raiva dessa compra q eu fiz porq como o sapato está grande, a palmilha de um pé está subindo no meio e me incomodando..
Fiz uma avaliação no site (de 3 estrelas) e comecei a perceber q todos os sapatos tem avaliação de 5 estrelas ou como se não tivesse sido avaliado. Pra minha surpresa, qdo vim ler no reclame aqui tem duas avaliações, sendo q uma é exatamente sobre a empresa não disponibilizar a avaliação que a pessoa fez (q não foi de 5 estrelas). Ainda tentei alterar a avaliação q fiz, q só aparece pra mim, e não consigo.
Quanto a durabilidade dos calçados eu nem posso reclamar porq essa informação é divulgada no boca a boca entre clientes em grupos veganos de q não dura muito, descostura e descola. Se ele durasse 3 meses pra mim estaria ok, mas agora não sei nem q fim dar pra ele. Vou tentar usar no inverno com duas meias grossas, senão vai pra doação.
Sério, muito insatisfeita. O calçado não é barato, isso porq ainda peguei uma promoção. Não é nem questão de troca ou desistência, porq como eu disse eu tenho ciência q não deveria ter mexido nele e pedido a devolução na hora, pena q tinha uma expectativa alta e estava disposta a deixar esses problemas passar, mas é desonesto vcs não colocarem as avaliações dos clientes insatisfeitos, porq isso engana quem nunca comprou

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Resposta da empresa

11/01/2023 às 15:08

Boa tarde Jaqueline, tudo bem com você?
A equipe da Vegano Shoes entrará em contato para que possamos solucionar o seu problema o mais breve possível. A bota que comprou é uma das mais vendidas em nosso site e só temos elogios a respeito. Sentimos muito por não ter atendido às suas expectativas, essa é nossa maior frustração, pois a satisfação de nossos clientes está acima de qualquer coisa. Seu problema foi pontual e estamos aqui para resolver. Temos um histórico de conversa no chat, onde você fala que teve problema com o produto, a atendente te pergunta o que houve, porém, não obtém resposta. Referente a tabela de medidas, ela segue o tamanho do pé e não da palmilha, que sempre será um pouco maior, pois o pé nunca vai até o final dela. Hora ou outra, temos uma troca por tamanho, pois cada pé tem uma anatomia, então, mesmo a tabela sendo bem certinha, pode não servir.
Mas independente de qualquer coisa, estamos aqui para resolver!
Sua avaliação não chegou até nós, chegando será liberada, pois todas são.

Agradecemos e pelo contato e nos colocamos a sua disposição, sempre!

Equipe Vegano Shoes

Consideração final do consumidor

10/02/2023 às 11:55

O atendimento é ótimo mas o produto não tanto e a escala de tamanho do site não condiz em nada com a realidade. Comprei o 38 pela tabela, a empresa se dispôs a trocar e acredito que o 37 ainda é grande, mas dá pra usar com meia grossa. O atendimento é ótimo mas o produto deixa a desejar... o problema dos ilhós no calçado que recebei agora é bem menor, apesar q ainda pega um pouco.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

15/02/2023 às 15:34

Olá Jaqueline, tudo bem?
Gostaria de agradecer sua prestatividade em nos responder, muito obrigada!
Referente a sua bota, se ainda estiver sem uso, podemos trocá-la por um número menor, se desejar. Nossas Botas são montadas manualmente e as fotos do site são uma cópia perfeita das mesma, mas eu entendemos que elas podem não estar de acordo com as suas expectativas, sentimos muito por isso mas entendemos.
Nos colocamos a sua disposição para o que precisar.

Att,
Equipe Vegano Shoes.