Reclamação contra Vegas Card: Falta de Atendimento e Falha na Prestação do Serviço
Em réplica
Natal - RN
16/01/2026 às 13:33
ID: 237897251
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa Vegas Card, devido à falta de atendimento adequado e à falha na prestação do serviço oferecido.
Atualmente, a empresa não disponibiliza atendimento humano eficiente. O contato via WhatsApp não permite, em hipótese alguma, falar com um atendente, e o telefone informado não funciona, pois as ligações não são atendidas. Tal situação deixa o cliente completamente desassistido, sem qualquer canal real de suporte.
Além disso, o aplicativo informa que determinados estabelecimentos fazem parte da rede credenciada, porém, ao tentar utilizar o cartão nesses locais, a transação não é autorizada, gerando constrangimento e transtornos ao cliente.
Essa situação configura desrespeito ao consumidor e falha na prestação do serviço, uma vez que o serviço contratado não está sendo fornecido conforme divulgado, além da ausência de suporte para resolução dos problemas.
Diante do exposto, solicito uma providência imediata, com esclarecimentos claros, funcionamento adequado do serviço e disponibilização de um canal de atendimento humano eficaz. Caso não haja retorno ou solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:43
Olá,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.
Em relação ao atendimento, identificamos que, no momento do contato via WhatsApp, foi selecionada uma opção que não direciona ao atendimento humano, o que acabou gerando a percepção de ausência de suporte. Nosso canal dispõe, sim, de atendimento humano, bastando selecionar a opção correta no fluxo inicial. Permanecemos à disposição para orientar sempre que necessário.
Quanto à rede credenciada, após o recebimento de sua manifestação, realizamos contato direto com a farmácia mencionada, a qual confirmou que está aceitando os cartões normalmente, sem qualquer restrição no uso no momento.
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço transparente e eficiente. Permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Vegas Card
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 17:56
Tanto não está funcionando , quando vocês a retiraram das redes credenciadas!
Réplica da empresa
28/01/2026 às 15:00
Olá,
O estabelecimento não foi retirado de forma definitiva da rede credenciada.
Houve apenas uma suspensão temporária, solicitada pela própria farmácia, exclusivamente para realização de testes técnicos após a reclamação registrada.
Os testes foram concluídos com sucesso e o local encontra-se ativo e operando normalmente, conforme confirmação direta do próprio estabelecimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vegas Card