Produto reiniciando sozinho desde o inicio da compra

Bom dia Guilherme,
Referente a compra realizada dia 04/03/******* em nome da Mariana que inclusive após a compra nos indicou outros clientes que realizara compras conosco e até o momento sem nenhuma reclamação. Após a data 04/03/******* (data da compra) a Mariana só entrou em contato conosco no dia 10/05/******* alegando que o produto estava com defeito (Reiniciando sozinho) em nenhum momento antes disso foi informado sobre nenhum defeito. Informamos à mesma que poderia ser algum problema de sistema (alguns sistemas novos podem apresentar esses erros), caso ele estivesse funcionando poderia esperar uma atualização ou levar presencialmente a loja para que pudéssemos analisar, após essa mensagem não tivemos mais nenhum retorno.
Hoje 07/06/******* você entrou em contato para saber mais sobre isso. Pelo código do consumidor a garantia legal de produtos duráveis são de 90 dias, como não foi levado à loja para a loja durante o período de garantia não conseguimos ajudar antes, apenas agora após a garantia ter passado do prazo foi novamente informado que o erro persistia. Demos a opção de levar à loja (via motoboy) porem por se tratar de um produto com defeito o ideal seria realizar a analise presencial junto ao cliente, por esse motivo seria inviável a retirada do motoboy conforme explicado à você. Em seguida informamos que veríamos a melhor forma de ajuda-lo e a melhor forma de resolver seu problema. Em momento algum negligenciamos a solução do problema, faltamos com respeito ou negamos a buscar uma solução para ajudar. Como citado acima seguimos o CDC (Código de Defesa do Consumidor, produto com garantia de 90 dias corridos).
Pedimos desculpas caso interpretou de forma contraria, mas desde o primeiro contato nos disponibilizamos em ajuda-los.

Att. Equipe Vegas Magazine

Bom dia, tudo bem ?
SIm, as informações estão corretas, porém, com o intuito de facilitar e manter uma boa resolução. Conforme explicado anteriormente, tanto eu quanto a Mariana, estudamos e trabalhando, estando comprometidos das 08h às 23h, portanto, inviável nos dirigir até a loja, portanto, gostaria que a loja dispusesse de algum outro meio de entrega do produto, visto que compramos o referido para estudo, mas está inviável utilizá-lo. Quanto a garantia, é garantido pelo CDC (art. 26, CDC) o direito de reclamação dentro de 90 dia. Visto que a reclamação iniciou-se dia 10/05, portanto, temos direito integral a garantia que é fornecido de acordo com o art. 18, CDC (Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade(...)). Ainda assim, mesmo que haja a desconsideração total ou parcial do referido anteriormente, ******* que o consumidor tem direito a informação do produto, visto que adquirimos o produto e com uso comum e sem nenhum dano ao hardware, fica em evidencia que o produto contém vicio desde a sua venda. Sendo assim, é incorreto dizer que com o ocorrido, podem haver custos.
Agradeço a intenção de cooperação e farei o possível para melhor resolução desse problema.

Att.
Guilherme R.

Guilherme como você mesmo esta dizendo na resposta: Ainda assim, mesmo que haja a desconsideração total ou parcial do referido anteriormente, ******* que o consumidor tem direito a informação do produto, visto que adquirimos o produto e com uso comum e sem nenhum dano ao hardware. O mesmo apresentou defeito após 2 meses, apenas foi informado via mensagem e não foi trago a loja para que pudéssemos verificar e solucionar o problema dentro dos 90 dias (Pelo CDC informa: A partir da reclamação, o fornecedor (o estabelecimento que realizou a venda) tem até 30 dias para sanar quaisquer vícios presentes no bem de consumo em questão. O mesmo não foi entregue em nenhum período, apenas citado por mensagem).
Como dito anteriormente, infelizmente fica inviável mandarmos um motoboy pois precisamos fazer toda uma analise, sendo assim o motoboy não tem responsabilidade disso. Pode solicitar o envio por terceiros e iremos ver a melhor forma de resolver o seu problema.

Olá, tudo bem ?
Certo, uma última dúvida, como ficaria inviável se para o motoboy recolher o pacote me seria cobrado o valor de R$ 90,00 reais ? Há algum motivo especifico ? Não entendi muito bem.
Desde já, agradeço a atenção!

Pelo motivo de fazer analise no iPad, caso o motoboy traga e a gente identifique algum problema ou avaria que você desconheça, nós ou motoboy seria responsável pelo mesmo, então preferimos evitar ser dessa forma. Imagina o custo de R$ 90,00 para trazer depois mais R$ 90,00 para levar para você novamente e não ter o problema resolvido ou acarretar um novo questionamento.

Certo, caso eu filme todo o Ipad de forma minuciosa tanto da estrutura quanto de software para que não hava questionamentos nesse sentido, ainda assim não seria possível ? Caso eu leve, seria possível receber pelo motoboy, pelo menos ?

Guilherme peço desculpas mas realmente prefiro que traga pessoalmente ou uma pessoa de sua confiança, sendo assim tendo um custo menor e com uma melhor forma de conversação pessoalmente mostrando para a pessoa o que esta sendo feito.

Sem problemas. Ja no retorno, o motoboy consegue entrar o Ipad depois da resolução ou será necessário uma segundo ida para retirada ?

O ideal é o técnico primeiro ver parte de software, caso não seja esse o problema ver a parte de hardware. Sendo assim esse processo pode demorar mais de um dia só para análise. Não tendo uma data prevista, pois além do seu pode ter outros produtos em fila para verificar ou arrumar.

Sim, após toda a análise ocmpleta do profissional, será possível a entrega via motoboy ?

Seria sim, sem problema.

Perfeito então, muito obrigado pelo atendimento! Vou ver o melhor dia para ir até a loja.

Olá Guilherme, boa tarde. Como vai?
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que esteja tudo em ordem com o novo iPad.
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e feedback repostado aqui.
Qualquer coisa estamos sempre a disposição.
Att, Equipe Vegas Magazine