Verduras sujas e com insetos
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2021 às 11:04
ID: 118712079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá não é a primeira vez que compro verduras "higienizadas" e vem com terra, inseto ou até mesmo mato misturado. Nesta última vez, foi um mato qualquer que eu nem sei se não me faria mal caso ingerido. É necessário fazer um trabalho melhor, já que pagamos 4x mais caro comparado a uma verdura não manipulada. Seguem fotos comprovando a minha péssima última experiência. Vou postar todas as vezes que isso acontecer! Sei que existem profissionais que trabalham para garantir a segurança do alimento, porém não está sendo um trabalho efetivo.
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Resposta da empresa
26/01/2021 às 12:11
Prezada Camila,
Lamentamos a situação indesejada ocorrida. Identificamos que o vegetal encontrado junto ao agrião se trata de um talo de Basilicão . Esse vegetal possivelmente veio misturado na caixa de agrião proveniente da roça, passou pelo processo de lavagem e na montagem de bandeja passou desapercebido pelo manipulador. Realmente foi uma falha em nosso processo ao qual iremos intensificar o treinamento dos colaboradores deste setor visando melhorar à atenção na escolha para evitar a repetibilidade da falha ocorrida.
Agradecemos sua manifestação do problema para que possamos aprimorar nossos processos.
Gostaríamos de poder repor o produto não conforme em reparação ao fato descrito.
Atenciosamente/ Naturelle
Réplica do consumidor
26/01/2021 às 14:15
Boa tarde!
Agradeço por terem respondido a reclamação. Eu aceito sim a reposição. Vcs podem entrar em contato por tel para eu passar o endereço. Obrigada!
Réplica da empresa
26/01/2021 às 14:44
por gentileza nos encaminhar o telefone de contato.
Réplica do consumidor
26/01/2021 às 16:36
Esses comentários são públicos. Não posso colocar meu tel aqui. Coloquei o meu tel quando fiz a reclamação, onde apenas vcs têm acesso.
Consideração final do consumidor
26/03/2021 às 16:41
Foram muito atenciosos. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10