Veggas Solutions

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Brasília - DF

10/08/2022 às 12:11

ID: 148257237

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha mãe contratou os serviços da Veggas para a montagem de vários ambientes do apartamento recém entregue para o qual deveria se mudar em algumas semanas. Ela sempre valorizou um projeto bem feito - e com razão - e por isso aceitou a sugestão de uma irmã que teve uma boa experiência com a empresa. Infelizmente já houve DOIS erros de projeto que só foram revelados após a execução. Um closet que ficou desproporcional às medidas do quarto que precisou ser desmontado e um basculante da cozinha cuja porta não abre, mais uma vez por um erro básico de medidas.

Minha mãe comprou antecipadamente todos os eletrodomésticos da cozinha exatamente para que a Veggas pudesse projetar os móveis sob exata medida. Um erro básico de projeto.

Nos dois casos, apesar de o erro ser exclusivo da empresa, minha mãe precisou arcar com todos os gastos adicionais. E isso seria motivo o bastante para a nossa insatisfação. Mas o pior é que a busca por uma solução tornou-se uma enorme dor de cabeça já que a empresa parece estar mais preocupada em se eximir da responsabilidade pelo projeto e insiste para que a minha mãe - a cliente que pagou caro por um serviço de suposta excelência em projeto e execução - encontre uma solução para o problema que os projetistas criaram. E ao invés de se responsabilizarem pelo que aconteceu e buscarem uma maneira de suavizar as marcas e tentar compensar a dor de cabeça com um atendimento ao cliente que faça jus ao valor do serviço e a reputação da empresa, a Veggas insiste em sugerir que a minha mãe - uma advogada aposentada sem conhecimento sobre design ou projetos - encontre junto ao montador uma solução pro problema.

Resolvi desabafar e postar essa reclamação pois vejo minha mãe, que já é idosa, estressada e insatisfeita por conta de um serviço caríssimo e que ela decidiu contratar pra todos os aposentos do apartamento, pois seguiu uma indicação.

As conversas de whatsapp entre minha mãe e a empresa mostram essa tentativa de empurrar para a cliente a solução de um problema criado pela Veggas. Não vou divulgar agora por questões de privacidade. Mas a depender da postura da empresa, penso em divulgá-las para fundamentar minha reclamação.

Aguardo uma resposta da empresa e alerto potenciais clientes para essa experiência até agora bastante desagradável.