Atraso na entrega
Respondida
Jundiaí - SP
20/01/2024 às 11:49
ID: 180888915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no sábado (13/01), está com n #*******. Já entrei em contato com a empresa várias vezes durante a semana, pois tenho necessidade urgente da ração. O prazo para entrega venceu, e até agora (20/01) não recebi a minha encomenda.. Mandam o link para rastreio, porém não mandam o n para acompanhamento, não mandam o contato da transportadora e dão justificativas vagas, como "O prazo era até ontem, infelizmente, o atraso pode ter ocorrido por algum probleminha interno da transportadora. Vamos aguardar somente mais hoje, até o final do dia, caso a entrega ainda não seja realizada. Iremos cobrar um posicionamento por parte deles, combinado?"!? Oooooi???
Meu cachorro tem problema de saúde.. Com inúmeras restrições alimentares. Poxa vida. Eu paguei para entregarem de 2-4 dias, se fosse para ter atraso sem aviso, eu tinha pago a taxa com valor menor! Não dão o devido suporte.
Vi que a minha reclamação não é a primeira, então provavelmente a empresa persiste em fechar os olhos para esse problema.. Lamentável!
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 10:49
Bom dia, Sonia.
Como vai?
Acredito que você tenha se confundido em relação ao prazo de entrega. O prazo, como mostrado no site, é contado apenas em dias úteis. O próprio recorte de tela que você deixou anexado mostra esse detalhe.
Como o pedido foi feito no sábado, é como se tivesse sido feito na segunda-feira, pois sábados e domingos não são dias úteis.
Assim, sendo, seu pedido tinha até o dia 20/01/******* para ser entregue. Por isso mesmo que nosso SAC pedia que você aguardasse até a finalização do prazo.
Quando você deixou a reclamação aqui, o prazo de entrega máximo ainda não tinha se esgotado, pois foi deixada a reclamação pela manhã e a transportadora tem o dia inteiro, horário comercial, para efetuar a entrega.
Infelizmente, eles realmente falharam e lhe entregaram no dia seguinte, com 01 dia de atraso. Por este motivo, abriremos um chamado na empresa da transportadora, repassando nossa insatisfação.
Assim que eles responderem, também lhe passaremos a resposta.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para sanar qualquer dúvida que ainda permaneça.