DESCASO E FALTA COM A VERDADE COMO CLIENTE.
Resolvido
Guarulhos - SP
13/12/2024 às 10:17
ID: 204549847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 23/11/*******, efetuei pedido de biscoitos de banana e aveia, produto esse que o meu pet consome para complementar a sua alimentação, pois o mesmo é idoso e tem doença autoimune. A entrega estava programada para 2 dias, porem até o presente momento não recebi os biscoitos. Ao finalizar o ******* um código para rastreamento, o qual informa que o objeto não existe nas base dos correio, ou seja nunca foi postado!! Entrei em contato com a Vegpet, aceitei a alteração da quantidade(pois não havia estoque como consta no pedido). As desculpas por não entregarem continuam as mais diversas possíveis, desde que entrega em lugar errado(mas o objeto nunca foi postado) ate que o galpão foi mudado e que a equipe é nova e não passaram o código de rastreamento ainda(em 11/12/******* afirmaram que o produto havia sido enviado), solicitei o código de rastreamento, e ate agora não me passaram, alegando que o galpão foi mudado e estão aguardando a nova equipe informar o código.
Em fim, um verdadeiro descaso e falta com a verdade com o cliente, sem contatar que o pet precisa dos produto para se alimentar. Aguardo solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 13:12
Bom dia, Helainy.
Como vai?
Primeiramente, queremos expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração que você vivenciou em relação ao seu pedido. Gostaríamos que soubesse que fizemos todos os procedimentos que estavam em nossas mãos para garantir a rapidez na resolução. Desde o início, a equipe interna esteve acompanhando seu pedido e cada etapa das buscas pelo rastreamento.
Lamentamos profundamente que o processo de entrega não tenha ocorrido da maneira esperada. Entendemos que você ficou sem respostas claras em relação ao rastreamento, e isso não é aceitável para nós. O ocorrido envolveu uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]: o primeiro envio foi feito para um endereço incorreto e, ao realizar o reenvio, o código de rastreamento foi emitido de forma equivocada pelos Correios, o que dificultou o acompanhamento do pedido. Sabemos que isso gerou mais incertezas, e lamentamos por não termos conseguido fornecer as informações necessárias com a agilidade que você merece.
Ressaltamos que o ocorrido também não atende às nossas expectativas, pois nossa empresa preza pela excelência no atendimento e agilidade das entregas. Ficamos felizes quando os produtos cheguem o mais rápido possível e com todo o carinho com que separamos e preparamos cada pacote para cada cliente.
Porém, gostaríamos de informar que, após nossa revisão interna, desconsideramos o reenvio anterior e providenciamos uma nova remessa do produto, exatamente conforme o ******* (mesmo sabor e tamanhos de potes). Esse novo envio já foi realizado e os biscoitos já chegaram à sua residência.
Saiba que a VegPet preza pela excelência em nosso atendimento e pela satisfação dos nossos clientes. Este incidente não reflete nossos padrões de qualidade e serviço, e estamos tomando todas as providências para garantir que isso não se repita.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver esse imprevisto. Queremos que você continue confiando em nós e fazendo parte da nossa família VegPet, cuidando de seu pet com todo carinho e respeito.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questionamento e, novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Atenciosamente,
Equipe VegPet
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 22:05
Atendimento insatisfatorio no último atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4