Paguei Sedex e não recebi o produto.
Respondida
Salvador - BA
24/06/2024 às 19:30
ID: 191493359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ração e paguei Sedex pois tinha pressa. Paguei na segunda 17 de junho e aguardei a chegada prevista pra 2 ou 3 dias, e de fato chegou, mas não na minha residência. Chegou numa agência dos Correios de um bairro distante do meu. Entrei em contato com a VegPet pra eles tentarem resolver já que essa parceria é entre eles e os Correios.
A resposta que me deram foi a mesma que tinha no rastreamento dos Correios: que o endereço tava incorreto ou não tem identificação na casa, o que não é verdade! A casa e a primeira da rua e o número é bem visível. De uma forma bem pouco elegante a loja me mandou ir na agencia buscar, sem ao menos entrar em contato com os Correios pra tentar resolver. Repassou um problema entre parceiros comerciais pra o cliente.
No dia seguinte fui à agência, paguei 20 reais de uber de ida e 20 de volta, somados aos R$47,70 do sedex ja temos aí R$87,70 e detalhe importante é que a agência não me entregou o produto! Voltei pra casa mais frustrado que antes. Investimento financeiro, de tempo e transtorno psicológico.
Esperei até hj, segunda feira 24/06 pra ter uma nova resposta da loja que me disse que não tem o que fazer (vide prints anexados).
Ainda to sem o produto e me recuso a gastar mais 40 reais de uber pra ir buscar. O que fazer?
Adoraria não ter que expor a VegPet por aqui, mas o descuidado e desrespeito me incomodaram tanto que não tive escolha.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 15:16
Prezado Carlos Fernando.
Como vai?
Antes de tudo, expressamos nosso sincero desapontamento por saber que a empresa Correios não atendeu sua entrega como era esperado. Sabemos que tais ocorrências são frustrantes e sentimos muito pelo ocorrido.
No que diz respeito à forma de operar da empresa Correios, quando o logradouro não tem numeração regular ou é dúbio (não está claramente marcado e sozinho na parede, a rua possui bifurcação que se confunde com outra ou mesmo a existência de numeração repetida justamente por ser irregular), tal empresa se resguarda o direito de colocar a entrega dentro de agência e está amparada por uma lei que rege as entregas domiciliares.
Sabemos que isto não atende às suas expectativas como consumidor e ressaltamos que também não atende às nossas, como empresa que preza pela excelência no atendimento e agilidade das entregas queremos que os produtos cheguem o mais rápido possível e com todo o carinho com que separamos e preparamos cada pacote.
A Comunicação com os Correios também não ocorre como deveria ser, já que eles utilizam um sistema digital de recebimento de reclamações que barra aquelas que eles julgam improcedentes. No seu caso, um endereço irregular não atende aos critérios para recebimento de reclamação e estas são barradas, ou seja, sequer podem ser abertas. Por isso lhe foi explicado que não conseguíamos intervir junto a eles.
Sendo assim, nós lhe disponibilizamos duas opções: envio por meio de uma transportadora em que temos um relacionamento real e podemos conversar com pessoas reais quando precisamos resolver quaisquer problemas ou o reembolso total da sua compra. Como foi escolhido o reembolso, este foi imediatamente programado pelo nosso departamento financeiro e já se encontra com você.
Reforçamos que nossa empresa sempre se preocupa com a experiência do cliente e essa não é a impressão que gostaríamos que você tivesse. Nossa maior felicidade é saber que nossos produtos chegam rapidamente e intactos às mãos dos nossos clientes.
Agradecemos mais uma vez sua compreensão.
Equipe VegPet