RAÇÃO BICHO GREEN - Cachorro não se adaptou e empresa não garante devolução do valor
Não resolvido
Pouso Alegre - MG
28/09/2022 às 15:19
ID: 150937841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra da ração Bicho Green para o meu cachorro. Desde o dia 6 de setembro venho tentando a adaptação dele. Na primeira semana misturava à ração anterior e nas outras, oferecia só ela, mas ele não comia.
Infelizmente, ele não se adaptou. Em NENHUM dia ele comeu a ração sozinha e sempre quantidades muito pequenas (não comia mais de 60g por dia e pesa 8,5kg). Ele chegava a cuspir a ração, ainda que misturada ao purê de batata doce (que ele gosta) ou até mesmo a alimento úmido.
Fiquei extremamente frustrada com este fato, porque ele nunca recusou assim nenhuma outra ração e já comeu outras opções vegetarianas.
Entrei em contato diretamente com a empresa relatando o fato pelo e-mail *******, pois vi que eles garantem *******% de satisfação e realizam a devolução integral do valor do pedido. - solicitação (*******)
Porém, para minha surpresa, fui informada pela atendente Gisele que essa garantia somente existe se a compra for realizada no site da VegPet, em outras lojas, eles não fazem tal devolução.
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Resposta da empresa
27/12/2022 às 16:40
Olá, Monique, boa tarde!
Nós somos do site https://*******, que, entre outras rações de base vegetal, também vende a Bicho Green. Nossa empresa possui uma política de satisfação garantida, e que pode ser acessada neste link https://*******, porém conseguimos cobrir apenas compras efetuadas em nosso site. Sabemos que a ração é comercializada também em outros canais de venda, porém cada um deles possui uma regra diferente.
Verificamos internamente, e também pela própria nota fiscal anexada ao Reclame Aqui, e vimos que a sua compra foi efetuada fora de nosso site. Por esse motivo, infelizmente nossa política não se aplica a ela. Sugerimos que entre em contato com o local em que o produto foi adquirido para verificar se existe a possibilidade de devolução do seu dinheiro.
Qualquer outro esclarecimento, colocamos à disposição todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vegpet
Consideração final do consumidor
27/12/2022 às 18:09
Minha reclamação somente foi respondida após 3 meses. A empresa também alega que a garantia de satisfação somente se aplica às compras efetuadas no próprio site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3