Não respeita o consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2023 às 19:25
ID: 167955163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em abril, pela internet, uma miniatura de cachorro em plastico. Quando chegou, vi que era menor do que eu pensava. Pedi para trocarem, dentro do prazo de 7 dias, de acordo com o Código do Consumidor, mas disseram que só trocariam se eu pagasse o frete.
Não obedecem a lei do consumidor, que determina que o frete, em caso de troca ou devolução, é por conta do vendedor do bem ou produto!
Nunca mais comprarei e não recomendo a ninguém.
Estou acionando o Procon e vou acessar o Tribunal de Pequenas Causas.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 19:40
Olá
Conforme conversamos e explicamos em nossa conversa, você fez uma encomenda de um produto fora de série, ou seja, fizemos sob encomenda o que nos pediu. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados. Todos produtos comercializados em nossa loja virtual, desde que não sofram personalização podem ser devolvido sem nenhum normalmente.
Réplica do consumidor
22/07/2023 às 16:28
Já registrei reclamação no Procon. Não surtindo efeito, vou recorrer ao Procon. Pra quem não cumpre a lei, só resta a Justiça!
Consideração final do consumidor
22/07/2023 às 16:29
Não compre com eles! Se você quiser trocar ou devolver, eles querem que você pague um novo frete !
Nunca mais !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2023 às 18:37
Olá
Cliente fez uma encomenda de um produto fora de série, ou seja, fizemos sob encomenda o que nos pediu. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados. Todos produtos comercializados em nossa loja virtual, desde que não sofram personalização podem ser devolvidos sem nenhum problema, e sem custo para o consumidor.