Vehr

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/04/2026 às 12:33

ID: 245253595

Realizei a compra de um colar em 09/12/2023, no valor de R$ 350,85 (produto + frete), destinado a presente pessoal de significativa importância.

Desde a aquisição, o produto apresentou sucessivos vícios de qualidade, exigindo múltiplas interações com a empresa para tentativa de solução, incluindo trocas e reparos. Apesar das diversas oportunidades concedidas ao fornecedor, o problema jamais foi solucionado de forma definitiva.

Após reiteradas falhas, fui direcionado à substituição por outro produto, mediante pagamento adicional de R$ 70,00, uma vez que o item original claramente não apresentava solução definitiva. Ressalta-se que, nesse período, o preço do colar praticamente dobrou, o que reforça a desvantagem imposta ao consumidor na solução apresentada.

Ainda assim, o novo produto também apresentou defeito grave, rompendo-se já na terceira utilização, mesmo com uso absolutamente adequado e cuidadoso.

Destaca-se que:

houve repetidas tentativas de solução, todas infrutíferas;
o vício persistiu mesmo após substituição do produto;
o item foi utilizado pouquíssimas vezes, incompatível com sua finalidade;
houve perda de tempo útil relevante, com deslocamentos e tratativas em horário comercial;
o consumidor arcou com custos adicionais aproximados de R$ 150,00;
tratava-se de presente pessoal, intensificando a frustração e o desgaste.

Verificou-se, ainda, grande volume de reclamações semelhantes em avaliações públicas da empresa, indicando possível padrão de baixa qualidade.

Mesmo diante desse histórico, a empresa limitou sua solução à restituição do valor pago pelo produto, recusando-se a reparar os prejuízos adicionais.

Fundamentação jurídica:

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 18: responsabilidade por vício de qualidade;
Art. 20: direito à restituição e perdas e danos;
Art. 6, VI: direito à reparação de danos materiais e morais;
Art. 30 e 35: vinculação à oferta e adequação do produto.

O vício não foi sanado, mesmo após diversas tentativas, configurando falha reiterada na prestação.

Pedido:

Restituição integral do valor pago pelo produto;
Indenização de R$ 1.500,00 por danos morais e custos extras de deslocamento, embalagem e perda de tempo útil em horário comercial.

Observação final:

Diante da ausência de solução adequada, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.