Cancelamento de consórcio Chevrolet não concluído e falta de retorno da consultora
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
03/11/2025 às 16:54
ID: 230929457
No dia 08/10/2025, assinei eletronicamente um contrato de consórcio Chevrolet (Grupo ***** / Cota *****) com a administradora GMAC Administradora de Consórcios Ltda, por meio da concessionária Veibras.
Após refletir sobre a contratação, solicitei o cancelamento no dia 21/10/2025, antes da primeira assembleia e dentro do prazo de arrependimento garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A consultora Priscila, da Veibras, confirmou que abriu a solicitação de cancelamento e informou que o processo seria concluído em até 5 dias úteis. Contudo, até o momento o cancelamento não foi efetivado, não recebi nenhum comprovante e a consultora deixou de responder às mensagens.
Reforço que nenhuma assembleia ocorreu, não houve contemplação nem uso de serviços, sendo devido o cancelamento imediato e a devolução integral do valor pago (R$ 896,48), corrigido monetariamente, conforme determina o CDC.
Solicito:
1. Cancelamento imediato do contrato de consórcio;
2. Restituição integral do valor pago (R$ 896,48);
3. Confirmação formal por e-mail do encerramento do contrato.
Caso não haja solução em prazo razoável, registrarei reclamação junto ao Procon, Banco Central e Senacon, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 12:27
Olá Sr Wellington, recebemos a sua reclamação, estamos cientes do ocorrido e estamos tentando contato telefônico para tratarmos do assunto.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 16:06
o cancelamento foi finalmente feito via canal telefônico em 04/11/******* (protocolo *******), mas a restituição não foi liberada devido a erro da atendente Priscila, que não registrou o ******* em 21/10/*******, data em que você solicitei o cancelamento antes da primeira assembleia (23/10/*******).
Ressalto que estou anexando os comprovantes de contato com a consultora Priscila, que demonstram claramente que o pedido foi feito antes da 1 assembleia no email
"*******", como solicitado pela atendente do sac e aguardo resposta.
Peço o reconhecimento da data correta (21/10) e a restituição integral do valor pago.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 16:53
Após minha reclamação, o gerente Ryan da Veibras entrou em contato comigo, reconheceu o erro da atendente responsável e conduziu o processo de forma correta e transparente.
O estorno do valor pago foi realizado integralmente, conforme solicitado, e o caso foi solucionado de maneira justa. Agradeço o atendimento e a agilidade na solução. Problema resolvido com satisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10