Cobrança abusiva na revisão do veículo na Veibras Caraguatatuba
Respondida
Ilhabela - SP
23/01/2026 às 22:08
ID: 238667699
Preços abusivos
Levei meu carro para realizar a 5 revisão anual, na Veibras Caraguatatuba, no dia 21/01.
Foi me passado um valor referente aos serviços básicos. 4xR$165,00. Tudo certo e agendado.
Na oficina, entreguei o carro por volta das 13h30. Ainda no local o mecânico responsável identificou uma necessidade de manutenção na direção, que segundo ele estava com folga. Sai do local e fiquei no aguardo de um posicionamento para caso houvesse a necessidade de outros serviços.
O mecânico da oficina entrou em contato, alegando que havia necessidade de trocas no freio e na suspensão e que o valor total ficaria em R$3.417,70. Pela descrição do mecânico, confirmei a troca da suspensão apenas. Ficando um valor total de R$1.960,00. Confirmei que deveria ser realizado a troca as 14h50.
As 16h05 recebo uma mensagem que o carro estava pronto.
Na oficina procuro o mecânico para conversar sobre quais peças foram trocadas. Assim que sai da oficina procurei encontrar os valores da peça que me foi mostrada. Identifiquei que me foi cobrado um valor aproximadamente 50% mais caro, pela mesma peça. No dia 23/01 entrei em contato para confirmar se a troca teria sido apenas daquela peça mesmo. Foi confirmado e alegaram que o valor mais alto incluía uma garantia de 1 ano. Na oficina não citaram isso, nem me deram uma opção sem essa garantia.
Na descrição da ordem de serviço esses itens aparecem de modo muito genérico, por isso tive a necessidade de confirmar com o mecânico quais eram as peças:
1. Copo do Suporte da S - valor R$35,62 (2 peças R$71,24)
2. Suporte da Estrutura - valor R$283,93 (2 peças R$567,86)
Total dessas peças: R$639,1
Na internet essas peças são vendidas juntas e custam R$419,29 o par. Detalhe: na loja oficial da Chevrolet no mercado livre. Mesma peça, mesma empresa e aproximadamente 50% mais caro.
Link: *****
Na mão de obra continua o abuso nos preços da oficina.
Deixei meu carro as 13h30 e as 16h05 já estava pronto. 2h35 minutos de serviço, sendo que as manutenções extras só foram confirmadas as 14h50. 1h10 antes da entrega.
Me foi cobrado:
1. Valor Quinta revisão: R$300,00 (trocas e verificações já incluídas na revisão)
2. Mecânica: R$222,60 (ajuste na folga do volante)
3. Batente da mola da suspensão direita: R$180,60
4. Batente da mola da suspensão esquerda: R$180,60
*Detalhe que o batente não foi trocado, mas sim o coxim, confirmado ao visualizar a peça com o mecânico e na ligação recebida.
Total do serviço: R$883,80.
Serviço realizado em 2h35min provavelmente por um único mecânico. Já que durante as interações que tive presencialmente, foi possível constatar que os outros estavam atarefados com outros veículos.
Ao realizar a 5 revisão na empresa, procurei manter o cuidado de procurar oficinas oficiais para a manutenção do veículo, porém dessa vez, saio arrependido.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:57
Prezado sr Pedro,
Esclarecemos que todos os serviços executados em nossas oficinas seguem rigorosamente os padrões técnicos, operacionais e comerciais definidos pela General Motors do Brasil, inclusive no que se refere à tabela de preços de peças e aos tempos de mão de obra.
1. Sobre os valores das peças
A tabela de preços praticada pela Veibras Chevrolet é a tabela nacional GM, válida para toda a rede de concessionárias Chevrolet do Brasil. O chamado preço público é unificado nacionalmente, não havendo autonomia da concessionária para alterá-lo.
Promoções e valores diferenciados encontrados em plataformas de e-commerce não representam, necessariamente, o preço público GM. No caso citado, o link apresentado refere-se a anúncio de outro grupo de concessionário, localizado em Criciúma/SC, não pertencente ao grupo Veibras, que adota política própria de descontos em ambiente digital, o que não configura prática abusiva nem parâmetro obrigatório para outras concessionárias.
Além disso, peças comercializadas e instaladas pela concessionária contam com garantia GM de 12 meses, desde que instaladas por oficina autorizada, o que agrega valor ao serviço prestado e segurança ao cliente.
2. Sobre a autorização prévia dos serviços
Todos os serviços executados no veículo foram realizados somente após diagnóstico técnico e com autorização expressa do cliente, conforme registrado em ordem de serviço e contatos realizados durante o atendimento. Nenhuma intervenção é realizada sem o consentimento do proprietário, prática esta alinhada às normas de compliance da rede Chevrolet.
3. Sobre a mão de obra e tempo de serviço
O valor padrão da hora técnica da concessionária é compatível com o mercado de concessionárias autorizadas e contempla não apenas o tempo de execução, mas também:
Diagnóstico técnico especializado
Uso de ferramentas específicas e equipamentos homologados GM
Infraestrutura, treinamento contínuo e garantia do serviço executado
4. Sobre a revisão e serviços adicionais
O valor da 5 revisão refere-se ao pacote que foi previamente informado e aceito. Os serviços adicionais identificados durante a inspeção foram comunicados posteriormente e executados apenas após aprovação, conforme boas práticas do setor.
A Veibras Chevrolet reforça seu compromisso com a transparência, ética, qualidade técnica e respeito ao consumidor. Lamentamos que, apesar de todos os procedimentos adotados, a sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento seguro, confiável e alinhado aos padrões da marca Chevrolet.