Veibras

Reclamar dessa empresa

Guararema - SP

09/01/2026 às 12:54

ID: 236550051

Venho registrar uma reclamação formal contra a fabricante Chevrolet, em virtude da responsabilidade solidária (Art. 18 do CDC) pela falha na prestação de serviço da concessionária autorizada Veibras (São José dos Campos) e pelo descaso do SAC da própria montadora.
Meu veículo, um Chevrolet Onix LTZ Turbo 2020, apresenta a luz de falha do motor acesa e a mensagem "potência do motor reduzida". O que deveria ser um reparo simples tornou-se um calvário de diagnósticos errados e gastos sem solução.
Cronologia do descaso:
1 Visita (28/11/2025): Diagnóstico de problema no sistema de correia do motor. Efetuei o pagamento pelo Kit de correia e componentes. Fui assegurado que o problema estava resolvido.
2 Visita (Retorno): A luz acendeu novamente com o mesmo erro. O diagnóstico mudou para "ajuste de módulo". O veículo foi entregue como "pronto".
3 Visita (Retorno): Problema persistiu. Novo diagnóstico indicou falha na turbina. O reparo foi supostamente realizado.
4 Visita (Situação Atual): A luz voltou a acender com o exato mesmo código de erro. Agora, a concessionária alega a necessidade de trocar a turbina novamente, apresentando um novo orçamento de alto valor, ignorando o histórico de tentativas frustradas e a garantia do serviço anterior.
Falha no Atendimento da Fabricante (SAC): Diante da incapacidade da Veibras, entrei em contato com o SAC da Chevrolet solicitando mediação. Fui informado que a montadora interviria e que a concessionária entraria em contato comigo com uma solução definitiva. Esse contato nunca ocorreu.
Conclusão: Como consumidor, paguei por uma solução que não recebi. A rede autorizada não soube diagnosticar o problema, gerando transtornos e gastos desnecessários. A fabricante, ao ser acionada, manteve-se inerte, descumprindo a promessa de suporte.
Solicito, a reparação definitiva do veículo sem qualquer custo adicional, visto que o problema original persiste e já houve pagamento por um conserto não efetuado.