Veibras

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Guararema - SP

04/01/2026 às 10:02

ID: 236548287

Veículo: Chevrolet Onix LTZ Turbo 2020 Concessionária: Veibras (São José dos Campos)

Venho expressar minha insatisfação com a concessionária em diagnosticar e solucionar um problema no meu veículo, bem como com o descumprimento da garantia do serviço prestado.

O carro apresentava a luz de falha no motor acesa e a mensagem de "potência do motor reduzida". Abaixo, descrevo a cronologia dos fatos que comprovam a falha na prestação do serviço:

1 Visita (28/11/2025): Deixei o veículo para análise. Fui informado que o defeito estava no sistema de correia do motor. Autorizei o serviço, paguei pela troca do Kit de correia e fui assegurado de que o problema estaria resolvido e coberto por garantia.

2 Visita (Retorno): A luz de falha voltou a acender com o mesmo código de erro. Desta vez, alegaram ser um problema no módulo do veículo. Foi feito um ajuste e o carro me foi entregue como "resolvido".

3 Visita (Retorno): O problema persistiu. Retornei à concessionária e o diagnóstico mudou para a turbina. Deixei o carro para reparo e fui informado novamente que havia sido solucionado.

4 Visita (Situação Atual): A luz voltou a acender, com o mesmo código de erro. Agora, a concessionária alega que é necessária a troca da turbina, gerando um novo orçamento com custo elevado.

Conclusão: Paguei por uma solução que não recebi. A concessionária errou sucessivamente nos diagnósticos, fazendo-me levar o carro diversas vezes para tratar o mesmo sintoma (luz de falha do motor e perda de potência). Agora, recusam-se a honrar a garantia do serviço pago inicialmente ou a resolver o problema de forma definitiva sem me gerar novos custos.

Solicito o reparo imediato do veículo sem ônus adicionais, visto que o problema original nunca foi sanado, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.