VEIGA PRODUCOES FOTO & VIDEO

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

23/07/2026 às 18:00

ID: 254689217

Falta de respeito com o cliente, atraso no atendimento e pedido de cancelamento do contrato.

Venho registrar publicamente minha insatisfação com a postura adotada pela Veiga Produções, para que a empresa apresente uma solução e para que outros consumidores conheçam a nossa experiência.

Contratamos um pacote de acompanhamento fotográfico para a nossa filha, atualmente com 5 meses. Na última sessão, precisamos remarcar o horário por uma questão pessoal. Comunicamos a agência previamente e fomos informados de que a remarcação somente seria possível mediante o pagamento de uma multa.

Efetuamos o pagamento imediatamente. Como a alteração não ocorreu por motivo de saúde ou força maior, compreendemos e respeitamos a regra estabelecida pela empresa.

Entretanto, no novo horário agendado, a fotógrafa atrasou 43 minutos. Somente depois que perguntei se o ensaio ainda seria realizado, pois tínhamos outro compromisso, a equipe entrou em contato com a profissional, que chegou aproximadamente 10 minutos depois.

Apesar do atraso significativo, não recebemos um pedido de desculpas ou qualquer demonstração de consideração pelo transtorno causado. O atendimento prosseguiu como se nada tivesse acontecido.

Ao final do ensaio, solicitei a devolução do valor da multa; o meu entendimento foi simples: quando nós não conseguimos cumprir o horário inicialmente combinado, a empresa exigiu uma penalidade, que foi paga imediatamente. Quando a própria empresa deixou de cumprir o horário e atrasou quase uma hora, seria razoável aplicar o mesmo critério e devolver o valor.

A resposta do funcionário foi:

Aqui nessa empresa a gente nunca devolve dinheiro.

Como eu tinha outro compromisso e não queria criar uma situação desagradável no local, pedi para conversar com alguém da direção ou com um responsável pela empresa.

Entrei em contato pelo WhatsApp, mas o atendimento foi extremamente impessoal e pouco interessado em compreender a situação. Recebi respostas genéricas, criadas com ChatGPT, que não tratavam adequadamente da minha reclamação.

Durante o atendimento, solicitei também as Notas Fiscais referentes aos cinco últimos ensaios realizados nos últimos cinco meses. A resposta recebida foi mais uma mensagem criada por I.A.:

Em relação às Notas Fiscais, estamos em total conformidade com as obrigações fiscais. Para emissão da Nota Fiscal preciso dos dados para a emissão da mesma: CPF, nome completo e endereço.

A resposta gerou ainda mais preocupação. Caso a empresa esteja efetivamente em conformidade com suas obrigações, gostaria de entender por que os documentos fiscais não foram emitidos e disponibilizados nas respectivas datas dos serviços. Solicito, portanto, uma explicação formal e o envio de todas as Notas Fiscais correspondentes aos pagamentos realizados imediatamente.

Informei que buscaria inicialmente uma solução por meio do Reclame Aqui. Caso não fosse possível resolver amigavelmente, procuraria os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Juizado Especial Cível.

Posteriormente, o proprietário me enviou um áudio de quase três minutos, informando que realizaria o estorno da multa e afirmando que aquela situação não representava o padrão da empresa.

Naquele momento, considerei que a questão poderia ser encerrada com a devolução do valor. Esclareço que minha insatisfação nunca esteve relacionada apenas ao valor da multa, mas principalmente à falta de coerência e de respeito no tratamento dispensado ao cliente.

Também solicitei uma conversa pessoal e reservada com o responsável para relatar outro problema que vinha observando, justamente porque não gostaria de expor o assunto aos funcionários envolvidos. Minha solicitação sequer foi respondida.

Diante da ausência de retorno, vou também registrar através deste canal que as roupas e os acessórios utilizados nos ensaios aparentam falta de cuidado e conservação. Em uma das fotografias, por exemplo, nossa filha utilizou uma boina completamente deformada, amassada, que mais parecia ter sido tirada de uma garrafa, o que comprometeu visivelmente o resultado das imagens. As roupas também aparentavam não ter sido adequadamente preparadas ou passadas antes do ensaio.

Outro ponto negativo ocorreu desde o primeiro atendimento. Houve uma insistência excessiva para a contratação de produtos e serviços adicionais, tornando a experiência cansativa e prolongando significativamente o atendimento. O consumidor deve ter liberdade para avaliar uma proposta sem se sentir pressionado.

Estamos falando de um serviço destinado a famílias e crianças pequenas. Por isso, esperávamos mais cuidado, pontualidade, organização, sensibilidade e respeito.

Diante de todo o ocorrido e da quebra de confiança, neste momento não considero suficiente apenas o estorno da multa.

Solicito formalmente:

1. O cancelamento amigável do contrato, sem cobrança de multa ou qualquer outra penalidade;
2. A devolução do valor integralmente pago referente aos serviços contratados;
3. O estorno da multa;
4. O envio de todas as Notas Fiscais referentes aos cinco ensaios já realizados, com as datas dos ensaios;
5. Uma resposta formal da empresa sobre os fatos relatados e sobre as medidas que serão adotadas.

Espero que a Veiga Produções trate esta manifestação com seriedade e apresente uma solução objetiva. Caso não haja uma resolução amigável, reservamo-nos o direito de procurar o Procon, os órgãos fiscais competentes e o Juizado Especial Cível para análise da situação e adoção das medidas cabíveis.

Lamento que uma experiência que deveria registrar momentos especiais da nossa filha tenha se transformado em uma situação tão desgastante e constrangedora.