Cobrança indevida em ensaio fotográfico temático
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2025 às 18:06
ID: 220543615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um ensaio fotográfico com o tema Festa Junina para minha filha de 13 anos. No momento da sessão, compareci apenas para acompanhá-la, pois o ensaio era direcionado exclusivamente a ela.
Contudo, ao final, ao escolher as fotos excedentes, fui surpreendida com a cobrança adicional de R$ 35,00 sob a justificativa de que havia três pessoas no cenário e, por isso, seria cobrada a participação de um adulto. Imediatamente mostrei aos atendentes o print da conversa e o post promocional, no qual consta expressamente que "papai, mamãe e um irmão até 10 anos não pagam". Ainda assim, insistiram que a minha filha, por ter 13 anos, não se enquadraria na promoção e, portanto, a cobrança seria devida.
Gostaria de destacar que o ensaio foi feito exclusivamente para minha filha informado no ato da aquisição a idade dela. Realizamos algumas fotos com ela (pai e mãe) Mesmo assim, para não criar constrangimento ou tumulto no momento, realizei o pagamento.
Posteriormente, tentei registrar a situação com a gerência, porém os atendentes do WhatsApp me negaram esse direito, recusando-se a repassar meu contato ou encaminhar a reclamação.
Solicito o ressarcimento do valor cobrado indevidamente e providências quanto à postura adotada pela equipe, que além de não cumprir a promoção divulgada, se recusou a prestar um atendimento adequado
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 10:11
Olá! Agradecemos o seu retorno e sentimos muito pela cobrança, que compreendemos ter sido inesperada para você.
Gostaríamos de reforçar que o valor de R$ 35,00 referente à pessoa adicional está dentro das regras vigentes da promoção. Conforme informado, a cortesia se aplica apenas a crianças de até 10 anos, e neste caso, a participante tinha 13 anos.
Toda a comunicação da Veiga Produções, incluindo atendimentos à gerência, é realizada exclusivamente através do nosso WhatsApp oficial:*******. A solicitação feita pela mãe está sendo tratada por esse canal, onde seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Veiga Produções
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 10:15
Veja os anexos e verificará que quando informei a idade ninguém respondeu com essa observação. Pelo Código de Defesa do Consumidor as informações devem ser clara acerca da contratação e prestação de serviços e ademais, oi regulamento fala em relação ao irmão e a pessoa que iria fotografar não há informação de limite de idade. O que caracteriza que ausência de clareza tanto no regulamento como na hora da contratação.
Réplica da empresa
27/06/2025 às 13:53
Prezada(o),
Informamos que, conforme já comunicado, o canal oficial de atendimento é o WhatsApp da Veiga Produções, e o seu caso segue em tratativa por lá.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Veiga Produções
Réplica do consumidor
28/06/2025 às 11:13
Aguardando a devolução do valor, conforme acordado