Estúdio de Fotografia cobra taxa de remarcação e se recusa a devolver valor pago, impedindo o reagendamento
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 19:49
ID: 247695319
fiz uma compra de pacote de fotos para o dia das mães para agendar pediram ***** paguei o valor total, e agendamos. recebi msg do agendamento em caso de remarcação será cobrada uma taxa de ***** reais. Valor pago do agendamento não será reembolsado caso o cliente não compareça. Precisei remarcar e mandei msg, e pedi para reagendar para próxima semana dia *****, me mandaram msg falando da taxa, hoje fui confirmar e falaram que não tinha mais o horário, eles disponibilizaram meu horário sem me mandar msg ( que o pacote estava pago completo) agora não tem horário no dia que posso me ausentar do trabalho, e não querem devolver meu dinheiro alegando que não compareci. Mas na msg não esta que não reembolsam caso eles não possam atender.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:36
Olá, Priscilla. Entendo sua frustração com a falta de horários, mas gostaria de esclarecer o que ocorreu com base em nosso histórico de atendimento para que não restem dúvidas sobre nossa conduta.
Esclarecimentos sobre o Agendamento e Remarcação
Manutenção da Vaga Original: O horário que você reservou inicialmente foi mantido exclusivamente para sua família. Em nenhum momento agendamos outra pessoa no seu lugar enquanto o seu compromisso estava ativo.
A Solicitação de Reagendamento: Quando você entrou em contato no dia 22 de abril solicitando a troca, informamos prontamente que a alteração só seria concretizada mediante o pagamento da taxa de remarcação (R$ 50,00), conforme previsto em nosso regulamento enviado no ato da reserva.
Ausência de Confirmação: O pagamento da taxa não foi realizado e não recebemos seu retorno até o dia 4 de maio. Como trabalhamos com vagas limitadas e muito concorridas para o Dia das Mães, não conseguimos segurar uma nova data em aberto por tanto tempo (12 dias) sem a devida formalização.
Disponibilidade: Ao retomar o contato apenas agora, as vagas para o dia 6 já haviam sido preenchidas por outros clientes. Como informamos em nossas comunicações, seguramos pré-reservas por no máximo 2 horas.
Sobre o Reembolso e Crédito
De acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), taxas e valores de reserva para serviços com data e hora marcadas visam cobrir o custo de oportunidade do bloqueio da agenda (o período em que deixamos de atender outros clientes para estar à sua disposição). Por esse motivo, o valor da reserva não é reembolsável em casos de não comparecimento ou falta de pagamento da taxa de remarcação em tempo hábil.
Contudo, prezamos pela sua experiência conosco:
Informamos que o valor total pago por você não foi perdido. Ele encontra-se disponível em nosso sistema como crédito para a realização de outros ensaios futuros.
Recomendamos que, ao planejar seu novo agendamento, leve em consideração a alta demanda de nossa agenda para garantir a data de sua preferência. Estamos à disposição para ajudá-la a escolher uma nova data disponível para utilizar seu crédito.
Atenciosamente,
Equipe Veiga Produções