Péssima experiência em sessão fotográfica de Natal: despreparo da fotógrafa e fotos sem tratamento.

Prezada Senhora Mariana,

Agradecemos o seu contato. Nós, da Veiga Produções, lamentamos profundamente que a sua experiência em nosso estúdio não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância de registrar momentos únicos da família, especialmente em datas especiais como o Natal, e sentimos muito pelo desconforto e frustração causados.

1. Sobre as Regras de Serviço e Pagamento
Gostaríamos de esclarecer que, como um estabelecimento que preza pela transparência e o cumprimento das normas, todas as nossas políticas e regras de serviço estão sempre alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Processo de Agendamento: As regras do serviço, incluindo a estrutura de pacotes, valores e acréscimos por número de participantes (como um filho a mais), são enviadas e comunicadas à cliente antes mesmo da efetivação do agendamento.

Adesão às Regras: Entendemos que ao prosseguir com o ******* do recebimento e/ou acesso a todas as informações e regras enviadas pela nossa equipe de atendimento (seja via folder, mensagens ou qualquer outro meio), houve uma tácita concordância com os termos e condições propostos. Reforçaremos o alinhamento de nossa equipe para garantir que o detalhamento de valores seja sempre apresentado de forma completa e inequívoca.

2. Sobre o Incidente com o Bebê e a Qualidade do Atendimento
O relato sobre a queda do seu filho de 6 meses nos chocou profundamente. A segurança e o bem-estar de todas as crianças são a nossa prioridade máxima. Este é um incidente de extrema gravidade e está em total desacordo com os protocolos de segurança e conduta que exigimos de todos os nossos profissionais.

Ação Imediata: Iremos tomar as medidas internas necessárias para investigar detalhadamente o ocorrido e aplicar as devidas sanções, bem como reforçar o treinamento de segurança e postura profissional com toda a nossa equipe de fotografia. Não toleramos negligência, e a falta de assistência imediata e pedido de desculpas são inaceitáveis.

Na Veiga Produções, estamos em constante alinhamento e treinamento com todos os nossos profissionais para aprimorar o atendimento em todas as etapas, desde a recepção até a entrega do material, pois prezamos pela missão de guardar as melhores memórias de cada família, entendendo que cada momento é único e deve ser valorizado com o máximo de cuidado e profissionalismo. Conforme solicitado, iremos rever nossos funcionários desde o atendimento até a fotógrafa.

3. Tratamento das Fotos e Contato
Edição e Tratamento: Quanto ao tratamento das imagens, vamos verificar o seu pedido e o pacote contratado. Caso o pacote inclua o tratamento padrão, garantimos que as fotos serão revisadas e finalizadas com o padrão de qualidade esperado e reencaminhadas o mais breve possível.

Tentativas de Contato: Gostaríamos de informar que foram feitas várias tentativas de contato telefônico pelo responsável do estabelecimento, conforme mencionado em sua reclamação, mas o telefone dava sempre como desligado ou fora da área de cobertura. Este foi o motivo pelo qual não conseguimos o retorno e o devido esclarecimento por telefone, assim como solicitado pela cliente.

Sentimos muito por qualquer constrangimento e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos produzir uma experiência mais agradável, segura e reconfortante para a senhora e sua família.

Colocamo-nos à disposição.

Atenciosamente,

Veiga Produções

Meu telefone estava sem bateria algumas horas.
Avisei depois que podia ligar.
Das fotos mandei msg por whatsapp e alegaram que não fazem o reparo na foto.
Sendo que as fotos estão exatamente iguais as que escolhi.
Só pedi para tiraram a mancha de molhado na camiseta do meu filho e nem isso fazem, alegam que não tem Photoshop? Oi? Complicado.
Dos valores, quando se é colocado pagamento restante por ESCRITO.
Poderia ser ressaltado conforme é do atraso e reagendamento, sendo que me perguntaram qual o nome dos meus filhos.
Primeiro foi passado valor errado, depois na mensagem pede desculpa pq era pra outra mãe.
E assim vai, eu ia fechar mais fotos e por fim cancelei tbm.
Só não cancelei as fotos na hora, devido que meu esposo não teria data para ser feito em outro local.
Um momento que não volta e o tempo passa.
Contratamos para ter uma experiência e guardar com as fotos memórias.
Estou extremamente decepcionada, e não engoli ainda o que aconteceu com meu filho.
E no dia tentei conversar pessoalmente com a responsável que estava falando comigo pelo whatsapp e cada funcionário dava uma resposta.
Uma hora ela estava no banheiro, outro falava que tinha ido almoçar.
Não sei qual era o problema de conversar e resolver pessoalmente.
Mas enfim, nada mais.

Prezada Senhora Mariana,

Agradecemos a sua réplica. Entendemos a profundidade de sua decepção, especialmente em relação ao incidente com seu filho, e reiteramos nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos. Nosso objetivo é oferecer um serviço de excelência, e lamentamos que sua experiência tenha sido o oposto.

Em resposta aos pontos levantados em sua réplica, gostaríamos de esclarecer o seguinte:

1. Sobre a Edição e Tratamento das Fotos (Mancha na Camiseta)
Política de Edição: Conforme informado no dia da seleção e detalhado em nossos termos de serviço, a edição das fotos inclusas no pacote é realizada para ajustes essenciais, como iluminação, cores e corte (enquadramento no cenário), com o objetivo de manter a naturalidade das fotos e a autenticidade do momento.

Manipulações de Imagem: Manipulações complexas de imagem, como a remoção de manchas (neste caso, de molhado na camiseta) ou alterações significativas no cenário ou objetos, não estão inclusas no serviço padrão contratado. Tais serviços são considerados "manipulação de imagem" e são cobrados à parte, mediante orçamento e análise técnica. Lamentamos se a expectativa sobre o nível de retoque não estava alinhada.

2. Sobre a Cobrança de Adicionais e Comunicação
Cobranças de Adicionais: Reafirmamos que todas as cobranças de adicionais, incluindo o acréscimo por um filho a mais na sessão, são informadas previamente antes mesmo da contratação e agendamento do serviço. A cobrança de qualquer diferença pendente é, por procedimento padrão, realizada no dia do ensaio, logo após a sessão de fotos.

Comunicação da Equipe: Reconhecemos que o erro inicial de valores enviado pela atendente e a posterior justificativa ("seria para outra mãe") demonstram uma falha na comunicação interna, a qual estamos corrigindo para garantir que todas as informações passadas por escrito sejam precisas e inequívocas para cada cliente.

3. Sobre a Tentativa de Contato Pessoal e Telefônico
Atendimento Pessoal no Dia do Ensaio: Gostaríamos de ressaltar que o atendimento para solução de pendências foi realizado pessoalmente com o responsável pelo estúdio no dia em que foi realizado o ensaio. Acreditamos que a comunicação direta naquele momento foi importante para tentar solucionar as questões imediatas.

Contatos Posteriores: Lamentamos se houve um desencontro na sua tentativa de comunicação com o responsável via WhatsApp no dia. E, em relação ao contato telefônico do responsável, reiteramos que foram feitas tentativas e, como seu telefone estava temporariamente fora de serviço, não conseguimos completar a chamada.

Na Veiga Produções, continuamos à disposição para resolver as pendências relativas à entrega de seu material dentro dos termos contratados.

Pedimos que, por favor, nos envie um e-mail ou número de telefone alternativo para que o responsável do estúdio possa finalizar a tratativa diretamente com a senhora.

Atenciosamente,

Veiga Produções

Referente ao meu telefone, vocês tem o meu contato.
Sobre a edição nada foi falado antes, só foi falando depois que solicitei.
Ainda acham que estão certos?
Antes tivesse ouvido a opinião das pessoas.